一、单项选择题（本大题共 20 小题，每小题 1 分，共 20 分）

在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。

1. 面谈时，为引出更多细节，常用的提问类型是（　　　）

A. 提示性提问                                                         B. 深入调查的提问

C. 引导性提问                                                         D. 另有用意的提问

2. 信函中称谓和结束语的写法取决于（　　　）

A. 写信人的身份                                               B. 收信人的身份

C. 对方的身份                                                         D. 写信人和收信人的关系

3. “通过引证听众的利益和事实支持你的观点”这种演讲方式实现的目标是（　　　）

A. 告知                                                             B. 指导

C. 说服                                                             D. 娱乐

4. 有效利用语音信箱时应 避免的做法是（　　　）

A. 每天要打开语音信箱 3 次

B. 长篇留言

C. 因外出而不能进入该系统时专门留下说明

D.