18. 演讲中要制作视觉辅助资料，应避免 (      ) 。

A. 使用简单明了的视觉资料

B. 视觉资料是对演讲内容的补充

C. 对于必要的内容都制作演示资料

D. 使用尽可能多的视觉辅助

19. 书面交流的优点有很多，但 不包括 (      ) 。

A. 适合困难的或复杂的信息可以进行回顾

B. 适合事实和意见

C. 可以存档，便以后使用

D. 适合表达感觉和感情

20. 下列对演讲听众的描述 不正确的是 (      ) 。

A. 听众多数是友好的，希望你的演讲成功

B. 听众并不在意你有多紧张

C. 听众并不期望演讲十全十美

D. 听众对你所讲的主题有足够的了解

二、简答题（共 30 分）

21. 请举出四种有利于形成演讲中良好第一印象的技巧，并举例说明。（ 8 分）

22. 请说出使用视觉辅助手段的两项基本原则，并加以解释。（ 4 分）

23. 请列出良好的讲话特征有哪些 ? 并进行解释。（ 10 分）

24. 演讲者的良好积极形象来自于哪些方面 ? 请举例说明？（ 8 分）

三、案例题（共 20 分）

    一家速食品公司在招聘管理人员，公司几位主要领导人要针对几位主要候选人进行交流讨论，现拟就该议题开一次中高层会议。

25. 在交流之前，必须对交流的信息进行策划，你此次交流的信息应遵循哪些原则？（ 6 分）

26. 请解释“隐秘议程”。举出 3 种隐秘议程表现形式，并结合案例举例。（ 9 分）

27. 假设你是公司人事部经理，负责主持该次会议，你应该承担哪些责任 ? （ 5 分）

四、综合题（共 20 分）

    最近，月兔空调公司采购部经理非常烦恼，因为前不久 2002 年 5 月 5 日 他向 A.C 公司订购的 8000 根型号为 RJ108 的 PVC 空调用管未准时到货，致使空调旺季 B 型空调缺货，导致公司损失近百万。

28. 请你给 A.C 公司写一封索赔函。（ 8 分）

29. 请你说出 3 点利用书面交流的优点。（ 3 分）

30. 根据预期收信人的反应，商务信函可以分为哪几种？你写的这封信属于何种？（ 5 分）

31. 为了能够帮助客观地解决问题，在写信的过程中，你应尽量避免交流障碍，请举出四种有可能影响你的交流障碍。（ 4 分）

五、运用题（每小题 5 分，共 10 分）

32. 墨非公司是一家汽车制造公司，欲对公司的员工进行培训，下表是员工信息表。