|
→
渠道或媒介
→
译码
→
接收者
→
反馈
→
发出者
D.
编码
→
发出者
→
渠道或媒介
→
译码
→
接收者
→
反馈
→
发出者
30.
具有“易于与听众进行各种即时交流,自然并且给人深刻印象”优点的提要类型是( )
A.
详细提要
B.
思路图
C.
列标题目录
D.
提示卡
二、简答题(本大题共
4
小题,共
20
分)
31.
利用图示或图解传递信息的优势是什么
?(5
分
)
32.
简要说明认真倾听的重要性。(
5
分)
33.
你认为商务交流过程中可能产生哪些障碍?(
6
分)
34.
简述打电话的基本准则。(
4
分)
三、案例题(本大题共
4
小题,共
20
分)
某公司在某项新产品开发的构思阶段,为了确保新产品开发的成功,召开了一次由生产部门、研发部门、营销部门、财务部门和人力资源部门负责人出席的研讨会议。
35.
假如你是该公司营销部门的负责人,你认为要成为一名合格的会议参与者,需要做些什么?(
5
分)
36.
群体与个人独自工作相比,其优势是什么?(
6
分)
37.
会议失败可能的原因有哪些?(
5
分)
38.
群体可采用很多方法作出决定,其中多数
/
投票表决决策法的优点和缺点是什么?(
4
分)
四、综合题(本大题共
3
小题,共
20
分)
假设你在某商场的客户服务部工作,你所在的部门负责处理客户投诉。最近你收到一封信,写信的
李
先生报怨说在你商场买的空调,送货时间比原定日期延迟了一周,给其带来很多不便。
39.
请你代表公司写一封信,回复李先生(注意书信结构)。(
10
分)
40.
商务书信的写作风格很重要,其主要技巧有哪些?(
4
分)
41.
假如李先生的信是通过
E-mail
的方式发来的,请以同样的方式回复,那么设计
E-mail
信息时,应考虑哪些问题?(
6
分)
五、应用题(本大题包括
2
小题,共
10
分)
42.
某微波炉生产企业
1999-2002
年在北京地区的销售额情况如表所示:
(单位:万元)
|
|
1999
年 |
2000
年 |
2001
年 |
2002
年 |
|
高档微波炉 |
2000 |
4000 |
5000 |
7000 |
|
中档微波炉 |
1000 |
2000 |
1500 |
2000 |
|
低档微波炉 |
4000 |
4000 |
5000 |
6000 |
|