A. 集中精力于显示；采用推论、时间或空间顺序解释事情如何进行

B. 根据听众的具体情况使用适当语言；生动、准确地说明或形容事物

C. 必须深刻地感染听众，通过引证听众的利益和事实支持你的观点

D. 关键在于讲话的艺术性，做到简短、幽默、适合听众特点。

24. 演讲中使用“正如爱迪生所说……”的开场白技巧是（　　　）

A. 使用统计数据         B. 趣闻轶事            C. 引经据典            D. 幽默

25. 与书面交流相比，在商务活动中，口头交流的优点是（　　　）

A. 可以表达得更清楚                              B. 更适合表达感觉和感情

C. 可以避免难堪                                     D. 适合表达困难或复杂的信息

26. 在传递非统计信息时，以图形为工具指示或指导处理过程的视图类型为（　　　）

A. 决策树                   B. 信息树                C. 符号、标记               D. 流程图

27. 下列影响群体生产率和成员满意度的可控变量是（　　　）

A. 成员的个人及心理特点                       B. 预先建立的交流渠道

C. 群体对任务的激励                              D. 群体在组织 / 社会中的相互关系

28. “隐密议程”有很多表现，下列表述正确的是（　　　）

A. 保护自己所代表的群众利益                B. 承认在过去的错误上表现出的无能

C. 利用会议和对手进行良好沟通            D. 不想引起别人（或许是某个上级）的注意

29. 一个完整的交流过程应为（　　　）

A. 发出者 → 译码 → 渠道或媒介 → 编码 → 接收者 → 反馈 → 发出者

B. 译码 → 发出者 → 渠道或媒介 → 编码 → 接收者 → 反馈 → 发出者

C. 发出者 → 编码