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B.
如果还有进一步的问题，总要先给顾客打电话，不要冒再次惹恼顾客的风险
C.
将责任转到供应商身上以寻求同情
D.
未征求上级主管意见之前，先同意顾客提出的某种解决问题的办法
17.
下列
不属于会议主席责任的是（ ）
A.
决定讨论主题
B.
确保人们围绕主题依次发言
C.
积极与别人交换个人思想
D.
明确讨论范围
18.
为对比某一项定性或按地域分级的数据所采用的视图类型为（ ）
A.
累计（或分段）条形图
B.
金字塔形图
C.
单式（简单）条形图
D.
复式条形图
19.
以下哪种曲线适用于表示两个独立变量的信息？（ ）
A.
离散型曲线
B.
简单曲线
C.
分隔复合曲线
D.
复合曲线
20.
“言外之意”是（ ）
A.
英文
Non-Verbal Communication
的缩写，指除语言交流之外，人们运用的手势、表情等进行交流的形式
B.
通过声音的变化得到的某种印象，即用语调强调的话外之意
C.
语言之外的交流，包括在使用语言进行交流时伴随的行为举止和语气等其它形式的交流
D.
非语言交流的主要形式之一
,
它是通过表情、姿势等方式，表现人的内心世界的交流方式
21.
“曲线”这种图表类型的特点是（ ）
A.
常用于表述离散型信息，进行数学对比
B.
有序地分项目排列有关数字，详细、清楚
C.
形象地表述数字、文字信息，将复杂信息简单化
D.
常用于表述连续性信息，清楚地显示趋势
22.
“公共距离”远状态适用于（ ）
A.
普通的朋友或他们的邂逅相遇
B.
一般性谈话的场合
C.
通常为政治人物或社会名人所用
D.
社会和商务交往的场合
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