A. 自

由放任的风格

C. 民主的风格                                                      D. 灵活有效的风格

11. 下列说法正确的是（　　　）

A. 严格地说，商务书信应该只涉及一个主题

B. 每封商务书信的主题越多越好

C. 商务书信的主题行应放在正文之后

D. 商务书信的主题行应放在信的最后

12. 群体的自然位置会影响群体交流效果，下面表述 不正确的是（　　　）

A. 大房间会降低凝聚力

B. 会议举行的地点最好在中立的地方进行，使每个人感到可以保持自我

C. 让潜在竞争对手尽量对着坐，使其能面对面进行交流

D. 领导者的座位要与“其他人”尽量在一起，以避免领导者采用非常独断专行的领导风格

13. 商务书信在布局上具有“高效、非常现代、最常用”优点的是（　　　）

A. 半齐头式                       B. 半缩头式                   C. 缩行式                      D. 齐头式

14. 作为会议主席，对待“喜欢争论或持不同意见”的发言人，可采取的对策是（　　　）

A. 利用你的权力，要求他保持安静

B. 让全体成员处理解决这个问题，自己不要陷入讨论

C. 有礼貌但坚决地打断他的讲话

D. 问一些简单的问题，并鼓励其发言

15. 视听会议的优点是（　　　）

A. 成本低，即时                                                   B. 成本低，气氛好        

C. 气氛好，有利于更多的交往                              D. 即时，有利于更多的交往

16. 在处理顾客投诉的电话时应做到（　　　）

A. 在顾客生气时尽量解释原因