9. 接听商务电话后，应避免做的是 (        )

A. 在记事本上填写有关内容，无需通知相关人员

B. 根据记事本要求立即行动

C. 对必要的资料进行更新

D. 在日志本上写日期

10. 求职面试时，下列作法 不妥当的是 (        )

A. 适时到达面试地点

B. 对待面试中的信息，要做好完整、详细的记录

C. 礼貌友好，适当时要微笑

D. 面试结束，立即离开

11. 要成为一个良好的倾听者，应避免做的是 (        )

A. 为听做准备          B. 只听自己想听的部分内容

C. 记笔记              D. 克制自己，不打断对方讲话

12. 群体能够快速、高效地作出决策的方法是 (        )

A. 权威决策法          B. 多数 / 投票表决决策法

C. 趋同决策法          D. 达成一致决策法

13. 假若你要向你的主管传递一条信息，从理解到接受阶段，可能发生的障碍是 (        )

A. 本人信心不足          B. 知识背景差异

C. 接收者带有偏见        D. 噪音干扰

14. 根据预期收信人的反应的不同，商务信函可分为 (        )

A. 肯定的、中性的、命令式的、说服式的

B. 肯定的、中性的、否定的、说服式的

C. 命令式的、否定的、肯定的、中性的

D. 否定的、肯定的、命令式的、说服式的

15. 下列适用于融资和信贷管理的信函是 (        )

A. 询问信             B. 投标信

C. 订单确认信         D. 资信调查信

16. 在长篇的正式报告中，能够概括报告的目的、结论和建议的一般性质的部分是 (        )

A. 引言          B. 摘要          C. 索引          D. 附录

17. 提示卡这种提要类型具有许多优点，但 不包括 (        )

A. 易于与听众进行即时交流          B.