一、单项选择题 ( 本大题共 30 小题，每小题 1 分，共 30 分 )

在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。

1. 无论从事何种具体的交流活动，一般都有四个交流目标，它们是 (        )

A. 被对方接收、被对方阅读、被对方理解、被对方接受

B. 被对方接收、被对方理解、被对方倾听、被对方接受

C. 被对方接收、被对方理解、被对方接受、引起对方反应

D. 被对方接收、被对方理解、被对方倾听、引起对方反应

2. 面谈这种交流方式比较适用于 (        )

A. 小组讨论、介绍情况          B. 个人之间交流、访问客户

C. 长距离交流                  D. 需要即时讨论或解决问题

3. 在处理难接听的顾客电话时， 不妥当的行为是 (        )

A. 向顾客解释责任是由他人造成的，以求同情

B. 主动帮忙，而不是等着对方提要求

C. 鼓励打电话人讲出全部报怨

D. 在电话结束时概括一下你提出的且对方同意的办法

4. 群体交流能够获得更好的决策，其原因 不包括 (        )

A. 更好可利用的信息          B. 更多更好的建议

C. 可以获得风险较小的决策    D. 更高的生产率

5. 下列对视图演示的优点表述 不正确的是 (        )

A. 提供及时、充分的信息          B. 强化了口头信息

C. 解除文章的呆板、单调          D. 使区别弱化，不显著

6. 在下列选项中，对于有效倾听最为重要的条件是 (        )

A. 舒适的倾听环境          B. 熟悉演讲者

C. 保持开放的心态          D. 一个出色的演讲者

7. 在多种视图交流手段中，符合“形象地表达数字信息、文字信息，并可将复杂信息简单化”的特点的视图类型是 (        )

A. 表格          B. 图形          C. 曲线          D. 图标

8. 非语言交流的主要形式是 (        )

A. 倾听          B.