21.B          22.A         23.D          24.D          25. Ｄ

26.A          27.C          28.C          29.D          30.B

二、综合题 ( 本大题共 4 小题，共 20 分 )

31.(1) 沉默可以使人们有时间考虑问题，以便作出正确的反应。

   (2) 保持沉默可以鼓励讲话者继续发表意见。

32.(1) 简明

   (2) 礼貌

   (3) 机智

   (4) 声音清楚

   (5) 说话慢些

   (6) 形成积极的个性

33.(1) 对他人是一种鼓励

   (2) 可以拥有全部信息

   (3) 改善关系

   (4) 解决问题

   (5) 增进人与人之间的进一步理解

34. 无论什么时候，当非语言信息的意思与说话的意思相矛盾时，我们更应该相信非语言信息。

三、案例题 ( 本大题 3 小题，共 20 分 )

35.(1) 信头、日期

   (2) 存档号码

   (3) 收信人姓名、地址

   (4) 正文

   (5) 签名

   (6) 综合评价 ( 包括信函语气、风格恰当、语言表达清楚等 )

36. 屏幕长度

   行列宽度

   格式

   大写

   主题句

37. 肯定的

   中性的

   否定的

   说服式的

   写的这封信属于说服式的信函

四、综合题 ( 本大题共 4 小题，共 20 分 )

38.(1) 准时开始会议

   (2) 清楚地介绍主题

   (3) 获得有力的发言

   (4) 维持秩序

   (5) 有效的决策

39.(1) 注意考虑其他有关的人。

   (2)