B. 成员的行动由领导者计划，成员对下一步做什么几乎不知道

C. 领导者的行为受达到目标就要不断地指导这一信念支配，工作是为了实现个人目标

D. 领导者几乎完全不关心目标的实现，任务可能不被执行，成员的满足只来自实现个人目标而非群体目标

21. 下列对不同图表类型的特点描述不正确的是 (       )

A. 表格能有序地分项排列有关数字

B. 曲线常用于表述离散型信息

C. 图形方便于离散型信息的比较

D. 图标能形象地表达数字、文字信息，可将复杂信息简单化

22. 为了避免失误，计划一次交流时必须弄清几个问题，但不包括 (       )

A. 交流信息的策划

B. 交流的目的、对象

C. 交流的主题、语气、风格

D. 交流的时间、地点

23. 下列直接影响群体生产率及成员满意度的因素是 (       )

A. 成员的个人及心理特点

B. 任务要求，例如完成任务可利用的时间

C. 群体在组织 / 社会的相互关系

D. 成员的参与方式与程度

24. 用于演示非统计信息的图示方式是 (       )

A. 表格           B. 曲线                C. 图形          D. 决策树

25. 在报告中能够省略的内容是 (       )

A. 报告的主题                          B. 报告的结论和建议

C. 报告依据的事实                      D. 起草报告的计划

26. 下列最好由群体来执行的工作是 (       )

A. 需要创造性的工作

B. 判断的对象意义明确的工作

C. 要求智力技能而非手工的工作

D. 对于记忆和回忆信息不是很重要的工作

27. 在处理难接听的顾客电话时，下列作法中不妥当的是 (       )

A. 总是主动帮忙，不要等着对方提要求

B. 总是通过介绍自己和询问对方的姓名，使谈话变成私人间的交谈

C. 在顾客生气时，试图解释原因

D. 电话结束时概括一下你提出的且对方同意的解决办法

28. 下列选项中无益于交流者认真倾听和理解别人所发出信息的是 (       )

A. 保持开放的心态