C. 认真整理思路                         D. 增加相关主题与内容

二、简答题 ( 共 30 分 )

1. 什么是“隐秘议程” ? 请举出三种隐秘议程的表现形式。 (5 分 )

2. 请举出结束演讲的五种方法，并举例说明。 (10 分 )

3. 倾听的益处有哪些 ? 并举例说明。 (9 分 )

4. 请列举三种领导风格，并分别加以解释。 (6 分 )

三、案例题 ( 共 20 分 )

    王先生在一家软件开发公司工作，一直以来工作顺利。但最近王先生心里很烦，因为他所在的部门领导对他提出的一些建议有些误解。为了更好地工作，他决定与部门领导谈一次，谈谈自己的真实想法，同时也了解一下领导对他的看法。

1. 为了进行有效的交流，王先生在交流之前应如何策划 ?(5 分 )

2. 为了使你的领导接受并理解你，你的讲话应具备什么样的特征 ?(5 分 )

3. 请举出五种能够帮助你了解领导真实想法的倾听技巧，并举例说明。 (10 分 )

四、综合题 ( 共 20 分 )

    DJ 公司准备投资一家生物农业分公司。为了确保公司决策的科学合理，公司董事长要求助理电话征询各方意见后，召开一次公司高层会讨论相关事宜，并邀请公司投资部经理列席并发言。

1. 请说出三种打电话过程中形成积极个性的方法。 (3 分 )

2. 投资部经理若要成为有效的会议参与者，会议前应做哪些准备，结合案例说明。 (8 分 )

3. 请你说说群体角色和行为可分为哪几类。 (4 分 )

4. 假设你是此次会议的秘书，草拟此次会议备忘录，在备忘录中应包含哪些要素 ?(5 分 )

五、应用题 ( 每小题 5 分，共 10 分 )

    下面是某电视台对观众所做的一次调查后统计的数据：

          18 岁以下的观众          占 2%

          18 — 25 岁的观众          占 15%

          25 — 45 岁的观众          占 58%

          45 — 60 岁的观众          占 20%

          60 岁以上