全国高等教育自学考试市场营销专业（专科）

　　“谈判与推销技巧”课程考试说明

　　高等教育自学考试是应考者获得高等教育学历的国家考试，命题是确保考试质量的核心工作。为做好市场营销专业（专科）“谈判与推销技巧”课程全国统一命题工作，依据《谈判与推销技巧考试大纲》制定本考试说明。

　　一、课程性质和考试目标

　　1、课程性质

　　“谈判与推销技巧”课程是全国高等教育自学考试市场营销专业的专业课程，是为培养学生的涉及交易活动中谈判与推销的基本理论知识与应用能力而设置的一门专业课程。它主要研究交易过程中谈判与推销的原理、策略和技巧，力图通过对谈判原理、策略与技巧的探求，将变幻莫测的谈判与推销活动还原为一种科学性的活动，从而揭示谈判与推销活动的规律、原则、艺术。全部研究是围绕推销与谈判两个研究空间展开的，涉及原理与策略、技巧两个层面。谈判与推销技巧是一门有着独特框架体系和丰富研究内容，具有很强的应用性与操作性的课程。

　　“谈判与推销技巧”课程的任务是：使自考生对谈判与推销的原理、策略、技巧及其具体实务有全面的了解，具有胜任谈判与推销的决策与管理工作的素质与能力；赋予自考生发展高水平的人际关系和大众沟通技巧及应对环境变化的能力。

　　2、考试目标

　　通过本课程的学习和考试，要求自考生：

　　（1）掌握谈判与推销所涉及的基本原理、策略与技巧，在弄清其产生、发展和变化脉络的基础上，有重点地把握其内容，理解其内涵。要求自考生必须全面系统地学习教材，并有目的地深入学习一些重点章节。

　　（2）了解市场营销学、管理学、心理学、商品学、社会学等相关学科关系，学会运用以上学科知识，分析谈判与推销理论、规律和方法。

　　（3）重视理论联系实际，结合我国社会主义市场经济的实践和商务活动来理解谈判与推销技巧的原理、策略与技巧。应注意对照比较，分析研究，以期得到一些启发，提高自己分析问题和解决问题的能力。

　　二、考试内容（各章节的重点内容）

　　本课程的考试内容与考核目标以课程考试大纲为标准，其重点内容为：

　　第一章重点是谈判的概念与特征、谈判发生原理。

　　第二章重点是谈判过程中的冲突与合作。

　　第三章重点是谈判联合收益。

　　第四章重点是谈判力的来源。

　　第五章重点是谈判目标的确定、谈判战略与计划的确定。

　　第六章重点是价格谈判的基础、讨价还价、让步。

　　第七章重点是谈判僵局。

　　第八章重点是谈判中的说服。

　　第九章重点是文化差异与谈判

　　第十章重点是推销的含义与特征，推销人员的组织结构与规模，推销活动分析。

　　第十一章重点是寻找潜在顾客、约见顾客、接近顾客。

　　第十二章重点是介绍产品、顾客异议。

　　第十三章重点是窜货管理。

　　第十四章重点是客户服务的内容，客户投诉处理。

　　第十五章重点是选择中间商、激励中间商。

　　第十六章重点是客户分析与选择，顾客满意与顾客忠诚。