11.B          12.A          13.A          14.B          15.C

16.C          17.B          18.D          19.B          20.B

二、多项选择题 ( 本大题共 5 小题，每小题 2 分，共 10 分 )

1.ABC         2.BCD         3.ABCD        4.ABE         5.ACDE

三、名词解释 ( 本大题共 5 小题，每小题 3 分，共 15 分 )

1. 市场调查是指企业根据调查的目的，运用科学的方法，对用户及其购买力、购买对象、购买习惯、未来购买动向和同行的情况等方面进行全部或局部的了解过程。

2. 指产品从进入市场到退出市场都要经过一个从产生、成长、成熟直到淘汰的循环过程。

3. 凡是企业人员或非人员的方法通过宣传产品的优点，帮助或说服顾客购买某项商品或劳务而采取的各种行为。

4. 产品由生产领域向消费领域运行过程中所经过的各种环节。

  或者：一条销售渠道是指那些配合起来生产、分配和消费某一生产线的货物或劳务的所有企业或个人。

5. 这是运用消费者对商品价格的心理承受特征来制定价格的一种策略。

四、判断改错题 ( 每小题 5 分，共１ 0 分 )

1.( × )

  应改为：销售渠道中只经过一个层次中间商的为短渠道。

2.( √ )

五、简述题 ( 每小题 6 分，共 24 分 )

1. ①促销目的；

  ②产品性质；

  ③产品市场生命周期；

  ④市场特点；

  ⑤促销预算；

  ⑥适用的其他条件。

2. ①直接渠道是指企业将产品直接销售给消费者的一种销售渠道；

  ②其优点是节约交易时间；

  ③缺点是有销售量大或用户多时，一方面使企业工作量增大，另一方面又限制了企业的顾客范围。

3. ①高价策略；

  ②低价策略；

  ③满意策略。

4. ①要达到一个企业的目标，关键在于判断目标市场的需求；

  ②比竞争者更有效地满足消费者的需求。