25. 客户投诉的一般范围有 (         )

A. 商品质量投诉                    B. 商品价格投诉

C. 购销合同投诉                    D. 货物运输投诉

E. 服务投诉

第二部分   非选择题 ( 共 70 分 )

三、名词解释题 ( 本大题共 5 小题，每小题 4 分，共 20 分 )

26. 产品差异化策略

27. 目标市场

28. 垄断竞争市场

29. 销售定额

30. 产品组合

四、简答题 ( 本大题共 5 小题，每小题 6 分，共 30 分 )

31. 市场细分的方法有哪些 ?

32. 进行市场需求预测时一般采用哪些方法 ?

33. 企业主动调整价格的形式及原因分别是什么 ?

34. 推销人员演示面谈法包括哪几种 ?

35. 危机公关处理的过程包括哪些 ?

五、论述题 ( 本大题共 2 小题，每小题 10 分，共 20 分 )

36. 论衰退行业企业的竞争战略。

37. 论述心理定价策略的形式。