15 ．广告“选品质，选雀巢”的设计主调是（　　　）

A ．理性化的设计主调                                     B ．情感化的设计主调

C ．道德化的设计主调                                     D ．说服性的设计主调

16 ．下列 不属于危机公关处理原则的是（　　　）

A ．预防原则                B ．反馈原则                 C ．诚实原则                       D ．应急原则

17 ．处理客户投诉的最后步骤是（　　　）

A ．提出外理方案                                            B ．确定投诉处理部门

C ．总结评价                                                   D ．实施处理方案

18 ．对企业的行动不作出迅速反应或者反应不强烈，这种竞争者反应模式属于（　　　）

A ．选择型                    B ．从容不迫型             C ．强烈型                           D ．随机型

19 ．某文具厂去年文具销售收入为 3 000 000 元，销售折扣和折让为 200 000 元，年平均资产占用额为 140 000 元，则该企业的资产周转率为（　　　）

A ． 15 次                       B ． 20 次                       C ． 21.4 次                           D