D. 渗透战略             E. 放弃战略

三、简答题 ( 每小题 5 分，共 25 分 )

1. 简述市场营销策划的特点。

2. 企业进行市场营销调研时主要从哪几个方面收集周边环境信息 ?

3. 简述企业建立合理产品结构的基本原则。

4. 列举演示面谈的基本类型。

5. 简述企业在进行危机公关处理时的基本程序。

四、论述题 ( 每小题 10 分，共 20 分 )

1. 试述生产商如何建立对中间商的评估标准体系。

2. 国际市场营销组织结构的主要类型有哪些 ? 选择组织结构的依据是什么 ?

五、案例分析题 ( 本大题 15 分 )

背景：

    1990 年 8 月份以来，山东文登皮鞋厂生产的“天福”牌皮鞋一直呈畅销之势，面对这种局面，公司领导想的不是如何增加生产，扩大销售，而是怎样才能找出影响产品质量的隐患，产品存在哪些缺点 ? 应如何改进 ?

    1991 年 1 月 8 日，厂长一改在厂里开订货会的惯例，率领 7 名技术人员到北京、唐山、石家庄、吉林、济南等主要销售地召开订货会。每到一地，他们亲自站柜台，直接征求顾客意见，并与售货员、商店经理交换意见。从中他们了解到，“天福”牌皮鞋有个别开胶或断底、裂口现象。为了不让消费者和经销单位受损失，保护产品的声誉，厂长当即做出包退、包换、包修的决定。一石激起千层浪，在北京、天津等地召开订货会期间，他们虽然收回了 200 双不合格鞋，却赢得了众多客户的信赖， 13 万双鞋全部售出。

    随后的几年，虽然全国皮鞋市场疲软，但该厂的产品却依然畅销不衰。

    根据以上资料，回答下列问题：

    (1) “天福”牌皮鞋为何能够赢得市场 ?

    (2) 你作为一厂之长，如何从售后服务中寻找市场 ?

    (3) 联系实际谈谈这一案例对你的启示。