C.39%                             D.35%

20. 客户管理中，对 A 类客户定期报告的时间是 (       )

  A. 一个月                          B. 三个月

  C. 半年                            D. 一年

二、多项选择题 ( 本大题共 10 小题，每小题 2 分，共 20 分。在每小题的五个备选答案中，选出二至五个正确的答案，并将正确答案的序号分别填在题干的括号内，多选、少选、错选均不得分。 )

21. 观察法是市场营销调研方法之一，使用时采用的主要形式有 (         )

  A. 行为记录法                      B. 面谈访问法

  C. 直接观察法                      D. 亲自经历法

  E. 痕迹观察法

22. 通用电器公司模型矩阵包含的因素有 (         )

  A. 市场占有率                      B. 行业的吸引力

  C. 相对市场占有率                  D. 企业的业务实力

  E. 市场增长率

23. 多角化增长的主要方式有 (         )

  A. 同心多角化                        B. 综合多角化

  C. 水平多角化                      D. 垂直多角化

  E. 集团多角化

24. 市场跟随者可选择的战略有 (         )

  A. 紧密跟随                        B.