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D.
服务策划主要包括服务项目、收费和人员策划
E.
产品服务质量是企业重要的非价格竞争手段
5.
人员推销策划的内容包括
(
)
A.
销售队伍设计
B.
销售市场的调研
C.
销售人员的管理
D.
销售技术分析
E.
销售路线安排
6.
促销活动预算的内容包括
(
)
A.
管理费用
B.
边际成本
C.
销售费用
D.
诱因成本
E.
利润
三、简答题
(
每小题
5
分，共
25
分
)
1.
简述市场营销策划的作用。
2.
企业的品牌资产管理包括哪些方面的内容
?
3.
约见顾客的主要内容有哪些
?
4.
企业举办促销活动的时机选择，应考虑哪些因素
?
5.
简述国际产品设计策略的主要类型。
四、论述题
(
每小题
10
分，共
20
分
)
1.
试述产品市场营销计划书的要点
2.
如何正确处理市场营销部门与其他部门的关系
?
五、案例分析题
(
本大题
15
分
)
资料：
日本索尼公司
80
年代提出“创造市场”这一口号，改变了传统的“消费者需要什么，我就生产什么”的生产观念，提出了“我生产什么就准是消费者真正需要的”现代市场观念，因而索尼公司的电器产品总是“领导世界新潮流”。这一事例告诉我们，虽然“上帝”操纵
着市场，但只有善于揣摩和把握“上帝”的好恶，才能真正赢得“上帝”，赢得市场。换句话说，市场终究是掌握在企业家手中的。
几年前，台湾一位女青年企业家经营毛线衣，为了设计出世界上最新的款式，她带着照相机到十几个国家参观，见到毛线衣就拍照，收集了
1000
多份资料。经过分析研究，设计出许多与众不同的新款式，不断推向市场，很受消费者欢迎。
根据以上资料，回答下列问题：
(1)
简述日本索尼告诉提出的“创造市场”的含义。
(2)
企业如何做到“让市场跟我们走”
?
(3)
联系实际谈谈这一案例对你的启示。
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