( 重叠角色 ) 时，或者当一个人只拥有一个位置，而角色期望又互相矛盾时，就会产生角色冲突。

       (2) 一个人不能同时满足由两个角色产生的期望，这便是由重叠角色引起冲突的一例。这种冲突叫角色间冲突。

       (3) 一个人在同一位置上由于不同期望而引起的冲突，称角色内冲突。

     2.(1) 态度是个体对特定的人、观念或事物的稳固的，

       (2) 由认知、情感和行为倾向三个成份组成的，

       (3) 心理倾向。

     3.(1) 一个观察者根据外在的行为

       (2) 作出有关行动者或他本人的内部状态的。

       (3) 推论过程。

     4.(1) 群体目标指的是群体成员共同努力

       (2) 追求所要完成或希望达到的结果。

     5.(1) 过程损失是群体潜在绩效同实际绩效的差距。

       (2) 过程损失是由于群体成员之间交互作用的缺乏效用引起的。

四、简述题 ( 每小题 6 分，共 30 分 )

     1.(1) 比较水平指的是，个体从一定的关系中所感觉到的应该获得的结果，这种结果的值受到该个体所了解到的所有结果的影响，与对于交往结果的满意程度有关。

       (2) 在决定个体是否继续交往时，个体的选择比较水平也是重要的。选择比较水平的值依赖于他认为他能从目前可供选择的最佳交往关系中所获得的结果。选择比较水平决定了这个个体是否继续交往。

       (3) 比较水平和选择比较水平，对于我们分析群体中的成员关系有着十分重要的意义。例如，一位成员对目前的群体关系不满意，他还是继续呆在该群体里，留在这种交往关系中，因为交往的结果低于比较水平但高于选择比较水平。

     2.(1) 社会心理学家普遍认为，要产生最大程度的态度改变，某种程度的恐惧 ( 消极情感 ) 是必需的，恐惧和态度改变之间的真实关系是倒置的 U 型关系。

       (2) 当恐惧从低程度向中等程度加剧时，态度改变增加了。但太大的恐惧也可能适得其反。因为太大的恐惧会对人们采取行动的能力起着干扰作用，并引起个体的自我防卫。

       (3) 说服性的沟通还须指出一种应付的方法，它能减少恐惧，只有这时，态度改变才会增加。

     3. 我们从弗斯汀格和卡尔斯密斯的研究中可以得到下列两点结论：

       (1) 第一，行为可以影响态度，与一个人的态度相矛盾的行为可以改变态度。

       (2)