20. 根据赫茨伯格的双因素理论，下列属于“保健因素”的是 (              )

A. 赏识                                                              B. 工作成就

C. 工资福利                                                       D. 安全保障

E. 责任

三、名词解释（本大题共 4 小题，每小题 3 分，共 12 分）

21. 社会福利服务

22. 第三部门

23. 冲突控制

24. 工作分析

四、简答题（本大题共 4 小题，每小题 6 分，共 24 分）

25. 简述社会工作行政应遵循的原则。

26. 简述社会工作行政领导者职责的具体内容。

27. 简述社会工作行政绩效评估的质量标准和数量标准。

28. 简述督导的主要方法。

五、论述题（本大题共 2 小题，每小题 12 分，共 24 分）

29. 试述我国社会工作机构人力资源开发与管理存在的问题及其对策。

30. 试述我国社会工作行政改革的核心内容与措施。