2. 社会工作者“解决问题的方法”的主要工作程序步骤是什么 ?

3. 简述当社会工作者的能力水平受到案主怀疑时而表现自信与能力的策略。

4. 社会工作者在介入的过程中需要处理的问题主要有哪些 ?

六、论述题 ( 每小题 12 分，共 24 分 )

1. 论述社会工作人员保持适度“自我开放”的形式和准则。

2. 结合实例论述影响决策者的策略。