B ．比较事物间的差距

C ．分析影响事物变化的因素                    D ．描述产品质量形成的过程

19 ．劳动人事管理直接针对人力资源这个企业生存和发展的决定性因素，因而具有 (       )

A ．全员性                                                B ．根本性

C ．政策性                                                D ．战术性

20 ．风险评价法主要用于 (       )

A ．企业财务、成本战略咨询                    B ．企业成本管理咨询

C ．企业资金管理咨询                              D ．企业经济效益咨询

二、多项选择题 ( 本大题共 5 小题，每小题 2 分，共 10 分 )

在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选 或未选均无分。

21 ．质量管理咨询的内容一般包括 (           )

A ．产品质量咨询                                     B ．材料供应咨询

C ．战略发展咨询                                     D ．工艺质量咨询

E ．质量管理工作咨询

22 ．咨询工作作风的选择，需考虑的因素是 (           )

A ．竞争企业的工作作风                           B ．咨询顾问与领导的关系

C ．咨询课题的性质