C ．开拓性市场战略方案                           D ．密集性市场战略方案

18 ．售后服务工作量大的企业，一般应选择的服务内容策略方案为（　　　）。

A ．以业务性服务为主，技术服务、事务性服务为辅的策略方案

B ．以事务性服务为主，技术服务、业务性服务为辅的策略方案

C ．以技术服务为主，业务性、事务性服务为辅的策略方案

D ．以业务性、事务性服务为主，技术服务为辅的策略方案

19 ．在企业高层管理转向以资本经营为重点的情况下，企业的各项职能管理中，居于核心地位的是（　　　）。

A ．企业产品质量管理                              B ．企业科技管理

C ．企业形象管理                                     D ．企业财务管理

20 ．企业价值观和企业目标之间的关系是（　　　）。

A ．两者没有直接的联系                           B ．企业价值观决定企业的目标

C ．企业目标决定企业的价值观                D ．企业价值观等于企业目标

二、多项选择题 ( 在每小题的五个备选答案中，选出二至五个正确的答案，并将正确答案的序号分别填在题干的括号内，多选、少选、错选均不得分。每小题 1 分，共 10 分 )