．工序

11 ．

被质量管理专家朱兰博士称为质量管理三步曲的质量管理活动是（　　　）。

A ．质量方针和质量目标的建立、质量策划、质量控制

B ．质量策划、质量控制、质量改进

C ．质量策划、质量控制、质量保证

D ．质量控制、质量改进、质量保证

12 ．按照高于同类产品生产厂家的质量标准进行设计和生产的质量战略称为（　　　）。

A ．综合性质量战略                                  B ．符合性质量战略

C ．适用性质量战略                                  D ．竞争性质量战略

13 ．属于“质量管理老七种工具”之一的是（　　　）。

A ．因果分析图法                                    B ． KJ 法

C ．过程决策程序图法                              D ．关系图法

14 ．企业中无法按劳动定额计算定员的辅助人员和服务人员，其定员的方法宜用（　　　）。

A ．设备定员法                                         B ．比例定员法

C ．岗位定员法                                         D ．业务分工定员

15 ．企业物资的 ABC 分类中， A 类物资是指（　　　）。

A ．品种约占 10% ，而资金约占 5%           B ．品种约占 55% ，而资金约占 10%

C ．品种约占 10% ，而资金约占 65%         D ．品种约占 35% ，而资金约占 25%

16 ．“澡盆理论”是用来概括（　　　）。

A ．设备磨损规律的理论                           B ．设备使用效益的理论

C ．设备故障发展变化规律的理论             D ．设备维修方法的理论

17 ．以下哪一种不属于根据营销组合手段不同而形成的战略方案（　　　）。

A ．无差异性市场战略方案