(2) 销售量 =(50000+20000)/(44-28)=4375( 件 )

        (3) 利润 =5000 × (44-28)-50000=30000( 元 )

五、论述题 ( 本大题 12 分 )

    36.(1) 含义和内容

          销售服务是指产品在流通过程和使用过程中，企业为保证产品的正确使用，维护企业信誉，促进产品销售，而对顾客所做的各种服务性工作。

          销售服务工作按其内容分，有事务性服务，业务性服务，技术性服务；按服务过程分，有售前服务，售时服务，售后服务；按服务方式分，有修理网点服务，上门现场修理服务，在厂修理服务等。

      (2) 作用

          ①销售服务是提高企业竞争力的手段。

         ②销售服务是赢得顾客购买的重要条件。

         ③销售服务是促进企业改善经营管理的重要方面。

         ④销售服务是增加企业收益的重要途径。

      (3) 可供企业选择的服务策略有：

         ①服务内容的选择。售后服务工作量大的企业，一般应以技术性服务为主，业务性和事务性服务为辅；售后服务工作量小的企业，应以售前的技术性和售时的业务性服务为重点，编制好产品说明书，并辅之以事务性的服务。

         ②服务标准的选择。服务是产品质量的重要组成部分。服务标准的策略有三种选择：一是优质产品，最佳服务的策略；二是优质产品，一般服务的策略；三是合格产品，最佳服务的策略。

        ③服务方式的选择。根据产品的特点，可作出以下几种策略的选择：一是提供固定性的网点修理服务的策略；二是提供流动性的上门修理服务策略；三是顾客将产品邮寄 ( 或运送 ) 到厂修理服务的策略；四是定期就近集中在居民点进行修理服务的策略。

六、案例分析题 ( 本大题 15 分 )

37.(1)

       甲产品的相对市场占有率较高，需求增长率较低 ( 下降 ) ，处于“现金牛”区。对于这种产品，应严格控制投资，维持现有规模，设法获取尽可能多的利润，以支持处于“明星”区和“野猫”区经营领域的发展。

      乙产品的相对市场占有率较低，需求增长率较高，处于“野猫”区。这种产品有发展前途，应加以完善和提高，促使其成为新的明星经营领域。