第一章　电子商务概述

　　通过本章的学习，考生首先应该了解电子商务的发展历程，掌握电子商务的概念，并通过考查传统商务与电子商务间的差异进一步了解电子商务。

　　考生还应掌握推动电子商务发展的力量，电子商务的行业构成、类型及商业应用，以及电子商务对经济的影响。在考生有了对电子商务的初步认识后，才能在以后的章节中深入学习电子商务的各个方面。本章是学习其他章节的基础。

　　1.互联网和WWW的发展历程

　　要求识记互联网和WWW的概念；领会互联网和WWW的发展历史和现状。

　　互联网是互相连接的计算机网络所组成的一个大系统，这个系统覆盖全球。

　　WWW是互联网的一部分，它是一些计算机按照一种特定方式互相连接所构成的互联网的子集，这些计算机可以很容易地进行内容互访。

　　2.电子商务的概念和发展阶段

　　识记电子商务的定义，从通信、业务流程、服务及在线的不同角度对电子商务概念进行理解：领会电子商务发展的四个时期（EFT时代、电子报文传送技术、联机服务和WWW）。

　　欧洲委员会（1997）对电子商务的定义是：

　　电子商务就是以电子方式进行商务交易。它以数据（包括文本、声音和图像）的电子处理和传输为基础，包含了许多不同的活动（如商品服务的电子贸易、数字内容的在线传输、电子转账、商品拍卖、协作、在线资源利用、消费品营销和售后服务）。它涉及产品（消费品和工业品）和服务（信息服务、财务与法律服务）；传统活动（保健、教育）与新活动（虚拟商场）。

　　2.电子商务的概念和发展阶段

　　从不同的角度，电子商务有不同的理解：

　　从通信的角度看，电子商务是通过电话线、计算机网络或其他方式实现的信息、产品／服务或结算款项的传送；

　　从业务流程的角度看，电子商务是实现业务和工作流程自动化的技术应用；

　　从服务的角度看，电子商务是要满足企业、消费者和管理者的愿望，如降低服务成本，同时改进商品的质量并提高服务实现的速度；

　　从在线的角度看，电子商务是指提供在互联网和其他联机服务上购买和销售产品的能力。

　　总之，电子商务强调了新业务机会的产生和利用，就是创造商业价值或用更少的钱办更多的事。

　　3.传统商务与电子商务

　　要求识记电子商务的优劣势；领会从买卖双方的业务活动与业务流程角度看待传统商务与电子商务的区别。

　　电子商务的优势：

　　（1）对企业来说，电子商务的优势可以归纳为一句话：电子商务可以增加销售额并降低成本。

　　（2）企业在销售商品和处理订单时，用电子商务可以降低询价、提供报价和确定存货等活动的处理成本。

　　（3）电子商务可以增加卖主的销售机会，企业在采购时用电子商务可以找到新的供应商和贸易伙伴，而且讨价还价和交易条款的传递都十分便捷。电子商务提高了企业间信息交换的速度和准确性，降低了交易双方的成本。

　　3.传统商务与电子商务

　　（1）电子商务也增加了买主的购买机会。买主每天24小时都可以与卖主接触。可以及时、大量地获得所需要的信息。

　　（2）电子商务的好处可以惠及整个社会。除互联网可以安全、迅速、低成本地实现税收、退休金和社会福利金的电子支付外，由于电子商务可让人们在家工作，交通拥挤和环境污染也可以得到缓解。而且电子商务还可以使产品或服务到达边远地区。

　　3.传统商务与电子商务

　　电子商务的劣势：

　　（1）有些业务流程也许永远也不能使用电子商务。

　　（2）企业在采用任何新技术之前都要计算投资的收益情况。对电子商务进行投资时，其收益是很难计算的，这是因为实施电子商务的成本和收益很难定量计算。另外招募和留住