（3）整合业务流程。不同的业务部门所提供的服务应该是一致和简洁的。企业网站的作用就是成为交互式的服务与销售中心，从而为客户提供更好的自助服务的支持。

　　（4）整合外部企业。客户关系管理应用结构要具有跨公司整合的能力。公司应当与合作伙伴或第三方的服务组织共享销售线索和客户支持信息。公司可通过局域网或广域网同合作伙伴和供应商连接起来，彼此共享信息并沟通合作。

　　（5）整合前、后台系统。这种整合意味着公司能够将某个客户所用的所有产品和服务的全部信息综合起来，并在所有渠道和客户联系点共享这些信息。

　　论述：如果整合客户关系

　　答：客户关系管理应用结构要求对以下五方面进行有效的整合：客户信息、客户联系信息。业务流程、外部公司及合作伙伴、前台系统与后台系统（如上）

　　第五节

　　销售链管理应用结构

　　1.订单获取流程（P271图）

　　第七节

　　供应链管理概述

　　1.供应链设计时应注意什么？

　　（1）什么样的供应链结构最适合公司

　　（2）供应链能免实现差异化吗？

　　（3）公司的供应链有利于订单的有效履行吗？

　　（4）公司的供应链应用结构正确吗？