第六节

　　在线零售的管理问题

　　1.零售战略中涉及的步骤包括什么？

　　零售战略涉及的步骤：搜寻潜在顾客、确定顾客的价值、了解顾客的需求、了解顾客的购买过程、选择展示方法、进行展示、根据顾客反应调整展示、应付反对意见、与顾客协商价格、完成销售并通过服务建立长期关系。

　　第七节

　　网上拍卖

　　1.拍卖的种类

　　（1）英式拍卖。在英式拍卖中，出价人叫一个比前一个出价更高的价格，直到没人出更高的出价为止。

　　（2）美式拍卖。如果每种拍卖品有很多数量，在英式拍卖的基础上允许出价人指定购买量，则称为美式拍卖。

　　（3）荷兰式拍卖。荷兰式拍卖的出价从高价开始，一直降到有出价人接受这个价格为止。荷兰式拍卖尤其适合迅速卖掉大量商品。

　　（4）密封递价拍卖。在密封递价拍卖方式中，出价人各自递交自己的出价，通常不允许相互协商。在密封递价最高价拍卖中，出价最高的出价人获胜。

　　（5）双重拍卖。在双重拍卖中，买家和卖家都向拍卖人同时递交价格和数量来出价。拍卖人把卖家的要约（从最低价开始上升）和买家的要约（从最高价开始下降）进行匹配，直到要约提出的所有出售数量都卖给了买家。网站上拍卖的站点的分类

　　2. 网站上拍卖的站点的分类？

　　网上拍卖站点分成三种主要类型：普通消费品拍卖、特殊消费品拍卖和企业间的拍卖。

　　3. eBay的成功经验（案例）

　　eBay的成功经验：合理的市场定位；贴近消费者的网店设计；提供一定程度上的交易保证；便捷合理的交易方式；成功的广告策略。