课程名称：导游业务
课程代号：0195
I 课程性质与设置目的要求
导游服务是旅游业最具代表性的工种，被看作是整个旅游过程的灵魂；导游员是一个国家或地区的代表和象征，被誉为"形象大使".随着我国旅游业的
迅猛发展和旅游市场的不断变化，对导游服务提出了更多、更高的要求。需要通过导游业务的学习，来加强对导游员的教育和培养。
"导游业务"是一门把导游服务理论运用到导游工作之中、并指导导游工作实践的应用性较强的课程。它既是全日制普通高校旅游管理专业的骨干课程之一，也是高等教育自学考试旅游管理专业的一门必修课程。
由于我国旅游业的快速发展，导游队伍越来越庞大，导游从业人员素质的提升显得更加迫切和重要。而导游服务理论和实践研究以及教材建设相对滞后，尤其是高质量的导游教材较为匮乏，业已面世的导游业务教材的体系与内容亟待进一步调整与规范。本课程的设置就是为了满足旅游产业发展的现实需求和旅游专业教学的需要，通过最新版和高水平导游教材的学习，使攻读旅游管理专业的自学应考者认识导游工作在旅游业发展中的地位、作用和意义；理解导游服务的理论基础和导游员的主要职责；掌握导游服务的规范流程和导游语言、讲解与带团技能；学会处理导游服务过程中遇到的问题、事故和游客个别要求的基本方法。
导游服务是旅行社接待工作最重要的环节之一，"导游业务"是学习"旅行社管理"、"旅行社接待部运行和管理"的基础，而"旅行社管理"和"旅行社接待部运行和管理"则是对"导游业务"的拓展和深化。
学习"导游业务"，除了认真阅读和理解教材的内容之外，还要密切联系实际，在实践中学习和领悟方方面面的导游业务知识，用所学的导游方法和手段解决导游工作实践中的种种问题。
Ⅱ 课程内容与考核目标
第一章 导游服务的理论基础
一、学习目的和要求
通过本章的学习，了解美学、心理学、公共关系学和服务营销学的理论基础，掌握美学、心理学、公共关系学和服务营销学理论在导游服务中的应用。
1、重点：美学、心理学、公共关系学和服务营销学在导游服务中的应用。
2、难点：美学、心理学、公共关系学和服务营销学的基础理论。
3、学习应注意：导游服务基础理论和导游工作实践相结合。
二、课程内容
第一节 美学理论及其在导游服务中的应用
第二节 心理学理论及其在导游服务中的应用
第三节 公共关系学理论及其在导游服务中的应用
第四节 服务营销学理论及其在导游服务中的应用
三、考核知识点
1、审美动机和审美意识、心理过程和个性心理特征、公共关系和人际交往、服务和服务质量的概念和内容；
2、导游员正确引导游客观景赏美的方法；
3、导游员了解游客心理的内容和提供心理服务的要领；
4、导游员树立形象、进行人际交往的技巧以及全陪、地陪和领队建立合作关系的方法；
5、导游员增加游客满意度和提高购物促销技巧的方法。
四、考核要求
1、识记：导游服务相关理论主要概念的内涵。
2、理解：导游服务相关理论的主要内容。
3、应用：导游服务相关理论在导游工作中的应用。
第二章 导游服务概论
一、学习目的和要求
通过本章的学习，了解导游服务的概念、类型以及发展历程，理解导游服务在现代旅游业中的地位和作用，掌握导游服务的性质、特点和基本原则。
1、重点：导游服务的内涵，我国导游服务的产生和发展，导游服务的发展趋势，导游服务的作用、性质和特点。
2、难点：商业性导游服务的产生，导游服务的原则。
3、学习应注意
