激励因素是指适合个人心理成长的因素，内容包括成就、赞赏、工作本身、责任感、上进心等。激励因素以工作为核心，激励因素是在工作进行时发生的，由于在工作时能得到满足，所以在工作时就可能调动内在的积极因素。

　　研究表明，不是所有的需要得到满足都能激励起人们的积极性，只有那些被称为激励因素的需要得到满足时，才能调动积极性。缺乏保健因素时，将带来强烈的不满，但保健因素得到满足时，并不能带来强烈的激励作用。

　　二十六、简述强化理论？

　　答：1、“强化理论”由哈佛心理学家B-F-斯金纳提出，也叫行为修正理论。

　　该理论认为：可以通过对个人工作环境的专门设计，并对业绩好的加以赞扬，而对业绩差的加以惩罚，来影响人们的行为，进而激励人们不断进取。

　　2、强化理论是一种行为主义观点，它认为强化塑造行为，同目标设置理论相对立：

　　目标设置理论是一种认知观点，它假设一个人的目的指引他的行为。

　　强化理论认为，通过外部的强化可以塑造行为。

　　3、强化理论的基本观点是：

　　A.把行为看成是由环境引起的；

　　B.认为不必关心人们的内部认知活动，控制行为的因素是外部强化物；

　　C.行为结束之后如果能马上跟随一个反应，则会提高行为被重复的可能性。

　　二十七、简述强化行为的方法？

　　答：1、积极强化——当一种反映伴随着愉快的事件时的一种情形。

　　2、消极强化——当一种反映伴随着中止或逃离不愉快事件时的一种情形。

　　3、惩罚——为了减少不良行为而导致的不愉快情境。

　　4、忽视——消除任何能够维持行为的强化物的情形。当行为不被强化时，便可能倾向于逐渐消失。

　　积极强化和消极强化都导致了学习，他们强化了反应，增加了其重复的可能性。

　　二十八、简述决策的过程？

　　答：决策不是瞬息之间的行为，是一个发现问题、分析问题、解决问题的系统分析判断过程。决策过程通常包括以下步骤：找出问题、查证原因、确定决策目标、提出备选方案、选择方案、执行决策、分析执行结果。

　　二十九、简述群体决策的概念、过程、影响因素、优缺点？

　　答：群体决策——由群体的多数成员而不是个人实行的决策行为，又称集体决策。

　　(组织中的许多决策，尤其是对组织的活动和人事有极大影响的重要决策，多是由群体来完成的，这些群体包括：委员会、工作队、审查组、研究小组等)

　　(一)群体决策过程包括：

　　1、 诊断和确定问题；

　　2、 寻找可供选择的解决办法；

　　3、 分析、比较、做出决策。

　　(二)群体决策成功的影响因素：

　　1、 个人的控制支配。

　　2、 小群体意识——不合理的过分追求群体内部一致性的现象和倾向，是群体凝聚力增强后可能带来的一种不良后果。

　　3、 极化现象(极端型转移)。

　　(三)群体决策的优缺点：

　　1、 优点——提供更完整的信息、产生更多的方案、提高了决策的可接受性、增加合法性。

　　由于群体决策有多人参加，集中了多人的知识、经验、信息，因而往往有较高的正确性；群体决策能提高群体成员对决策成败的责任感，并便于贯彻执行。

　　2、 缺点——消耗时间、少数人统治、屈从压力、责任不清。

　　在决策的速度和创造性方面，则不如个人决策；在风险方面，容易出现从众行为和责任不清。

　　(了解)三种决策类型：

　　1、 确定型决策——各种方案只有一种确定的结果。

　　2、 风险型决策——决策者对未来的情况虽然无法做出肯定的判断，但在已知事件发生概率情况下所进行的决策。

　　3、 不确定型决策——在决策中，