策外,一般的决策均由下属做出的一种领导类型。(高工作、高关系)
适用于:规模较大、部门较多、下属的素质较高的企业。
3、参与型领导风格——民主型领导风格的一种特殊形式,其主要特点是大多数决策是在同下属协商一致的基础上达成的,把人际关系的协调放到首位。(高关系、低工作)
适用于:员工凝聚力较强、素质较高的企业。
4、放任型领导风格——决策权基本授予下属,领导者主要负责指导、协调、激励职能的一种领导类型。(低工作、低关系)
适用于:高科技、需要创造性工作的部门、下属素质较高的单位。
二十、沟通双方存在的障碍主要表现在那几方面?
答:1、“归因”带来的盲目推断。
a.“刻板印象”——将群体进行分类,然后根据不同的类别来推断该类群体所具有的性格特点。(如:认为某地区的人是庸俗的,Marry是
该地区的人,就推断Marry是庸俗的)
b.“晕轮效应”——当假设某个人有某一种行为特征时,将推断某人必然具有其他的行为特征。(如:男性招聘人员会认为一个求职秘书
职位的相貌入时的女性自然擅长打字、速记;认为口才好的求职者必然高智商和勤勉——但事实往往并非如此)
2、投影带来的沟通困难。(将自己的特点看成其他人特点的一种倾向,它能使我们对其他人的知觉产生失真)
3、 沟通焦虑——在口头沟通、书面沟通、或二者兼而有之的沟通中,感到过分紧张和焦虑。
4、 缺乏了解。
5、 个性差异。
6、 群体成员资格差异。
7、 语言理解不同。
8、 忽略非语言提示。
9、 语法不够准确。
10、 缺少沟通机会。
11、 认知差异(最常见)。
12、 认识上的偏见。
二十一、简述沟通链条上存在的沟通障碍?(了解)
答:1、沉长的命令传递引起沟通困难;
2、地理位置引起的沟通困难;
3、组织关系不明确带来的困难;
4、部门之间不合作带来的沟通困难;
5、 建立部门王国是另一个妨碍沟通的原因;
6、 场景与背景也将影响着沟通;
7、 信息过载给沟通带来的困难。
二十二、简述在企业中影响有效沟通的障碍有哪些?(了解)
答:物质障碍、代码障碍、心理障碍、利益障碍、超载障碍、程序障碍、技能障碍、机制障碍。
二十三、简述发送者和接收者存在的障碍?
答:1、发送者方面存在的障碍:信息过滤、管理风格、信息适应性。
2、接收者方面存在的障碍:选择性知觉、情绪、缺乏兴趣、缺少倾听的能力。
二十四、简述正式与非正式沟通网络及其类型?
答:1、正式沟通网络——一般是垂直的,它遵循权力系统,并只进行与工作相关的信息沟通。
图:正式的小群体沟通网络及有效性指标:
指标 链式网络(严格遵循正式的命令系统) 轮式网络(把领导者作为所有群体沟通的核心) 全渠道式网络(允许所有的群体成员相互之间进行积极的沟通)
速度 中 快 快
精确性 高 高 中
领导者的出现 中 高 无
成员的满意度 中 低 高
2、非正式沟通网络——常常称为小道消息的传播,它可以自由的向任何方向运动,并跳过权力等级,在促进任务完成的同时,非正式沟通满足了群体成员的社会需要。
小道消息的传播形势:单线传言链、闲谈传言链、随机传言链、积聚传言链。
二十五、简述赫兹伯格双因素理论的主要观点?
答:“双因素理论”是赫兹伯格1966年在《工作与人性》一书中首创的“激励因素(满意)—保健因素(不满意)理论”。
保健因素与工作条件和工作环境有关,其内容包括公司的政策与管理、督