适用于：规模较大、部门较多、下属的素质较高的企业。

　　3、参与型领导风格——民主型领导风格的一种特殊形式，其主要特点是大多数决策是在同下属协商一致的基础上达成的，把人际关系的协调放到首位。(高关系、低工作)

　　适用于：员工凝聚力较强、素质较高的企业。

　　4、放任型领导风格——决策权基本授予下属，领导者主要负责指导、协调、激励职能的一种领导类型。(低工作、低关系)

　　适用于：高科技、需要创造性工作的部门、下属素质较高的单位。

　　二十、沟通双方存在的障碍主要表现在那几方面？

　　答：1、“归因”带来的盲目推断。

　　a.“刻板印象”——将群体进行分类，然后根据不同的类别来推断该类群体所具有的性格特点。(如：认为某地区的人是庸俗的，Marry是

　　该地区的人，就推断Marry是庸俗的)

　　b.“晕轮效应”——当假设某个人有某一种行为特征时，将推断某人必然具有其他的行为特征。(如：男性招聘人员会认为一个求职秘书

　　职位的相貌入时的女性自然擅长打字、速记；认为口才好的求职者必然高智商和勤勉——但事实往往并非如此)

　　2、投影带来的沟通困难。(将自己的特点看成其他人特点的一种倾向，它能使我们对其他人的知觉产生失真)

　　3、 沟通焦虑——在口头沟通、书面沟通、或二者兼而有之的沟通中，感到过分紧张和焦虑。

　　4、 缺乏了解。

　　5、 个性差异。

　　6、 群体成员资格差异。

　　7、 语言理解不同。

　　8、 忽略非语言提示。

　　9、 语法不够准确。

　　10、 缺少沟通机会。

　　11、 认知差异(最常见)。

　　12、 认识上的偏见。

　　二十一、简述沟通链条上存在的沟通障碍？(了解)

　　答：1、沉长的命令传递引起沟通困难；

　　2、地理位置引起的沟通困难；

　　3、组织关系不明确带来的困难；

　　4、部门之间不合作带来的沟通困难；

　　5、 建立部门王国是另一个妨碍沟通的原因；

　　6、 场景与背景也将影响着沟通；

　　7、 信息过载给沟通带来的困难。

　　二十二、简述在企业中影响有效沟通的障碍有哪些？(了解)

　　答：物质障碍、代码障碍、心理障碍、利益障碍、超载障碍、程序障碍、技能障碍、机制障碍。

　　二十三、简述发送者和接收者存在的障碍？

　　答：1、发送者方面存在的障碍：信息过滤、管理风格、信息适应性。

　　2、接收者方面存在的障碍：选择性知觉、情绪、缺乏兴趣、缺少倾听的能力。

　　二十四、简述正式与非正式沟通网络及其类型？

　　答：1、正式沟通网络——一般是垂直的，它遵循权力系统，并只进行与工作相关的信息沟通。

　　图：正式的小群体沟通网络及有效性指标：

　　指标 链式网络(严格遵循正式的命令系统) 轮式网络(把领导者作为所有群体沟通的核心) 全渠道式网络(允许所有的群体成员相互之间进行积极的沟通)

　　速度 中 快 快

　　精确性 高 高 中

　　领导者的出现 中 高 无

　　成员的满意度 中 低 高

　　2、非正式沟通网络——常常称为小道消息的传播，它可以自由的向任何方向运动，并跳过权力等级，在促进任务完成的同时，非正式沟通满足了群体成员的社会需要。

　　小道消息的传播形势：单线传言链、闲谈传言链、随机传言链、积聚传言链。

　　二十五、简述赫兹伯格双因素理论的主要观点？

　　答：“双因素理论”是赫兹伯格1966年在《工作与人性》一书中首创的“激励因素(满意)—保健因素(不满意)理论”。

　　保健因素与工作条件和工作环境有关，其内容包括公司的政策与管理、督