3、 他发现了一个规律：群体中单个成员的行为可以分为四大类(a.在社会情感方面的积极行为、b.任务相关行为、c.与任务相关的咨询行为、d.社会情感方面的否定行为)，四类行为在不同类型的群体中所发生的概率是基本相同的。

　　4、 指出了“角色区别”是群体中的一个一般特征。

　　十四、简述领导者职能和管理者职能？

　　答：领导者职能——为使群体高效运作，领导者或者其他人必须完成的群体维持活动和与任务相关的活动，是各类领导者的主要职责及工作内容在理论上的概括。

　　管理者职能——在管理活动中所应当作的事情。一般认为，管理者职能有4项：计划、组织、指挥(领导)、控制。

　　十五、简述领导者的一般职能？

　　答：1、完成任务职能：分配任务、安排工作、配备人员等活动，其目标是为完成预期的工作任务，实现预定的目标。

　　2、群体维持职能：协调内部冲突、确保群体对成员的尊重等活动，其目标是维系群体的良好关系和高昂的士气。

　　十六、简述管理的4项职能？

　　答：1、计划职能：确立企业目标及实现企业目标途径和方法的活动，是管理过程的起点。

　　2、组织职能：对实现企业目标的各种要素及人们在经济活动中的相互关系进行组合和配置的活动。

　　3、指挥职能：管理者或管理机构，通过下达各种信息(命令、工作意见)，来调度和引导下级实现计划的活动。

　　4、控制职能：纠正偏差、保证目标实现的活动。

　　十七、简述根据下属成熟度的不同阶段，应当采用的领导类型？

　　答：1、命令型；(高工作、低关系)

　　2、说服型；(高工作、高关系)

　　3、参与型；(低工作、高关系)

　　4、授权型。(低工作、低关系)

　　☆赫塞—布兰查德模型(情景领导理论、领导生命周期理论)：

　　1、该理论1966年首先由美国的科曼提出，其后由美国的 赫塞 &； 布兰查德 加以发展。

　　2、基本观点：领导者的风格应适应其下属的“成熟程度”(工作成熟度、心理成熟度)，依据下属的成熟度水平来选择正确的领导风格就会取得领导的成功。

　　3、主要内容：该理论认为，领导的有效性是由工作行为、关系行为、下属的成熟度3个因素决定的。随着下属成熟度程度由低到高，形成了领导的生命周期：“高工作、低关系”——“高工作、高关系”——“低工作、高关系”——“低工作、低关系”。

　　根据下属成熟度的不同阶段，应采用的领导类型有：命令型、说服型、参与型、授权型。

　　十八、简述领导风格的基本类型？

　　答：领导风格——在指导和影响下属的过程中，领导者所欣赏的各种行为模式。采用什么样的领导风格，受到领导者个人因素、被领导者的素质、情景因素的影响。根据领导的两种职能(完成任务职能、群体维持职能)，有两种基本的领导风格：

　　1、任务导向型的领导风格——具有这种风格的领导者密切监督员工以确保任务的圆满完成，完成任务被置于员工成长和员工满意感之上。

　　2、员工导向型的领导风格——具有这种风格的领导者把重点放在激励而不是控制下属上。他们寻求与员工建立友好、信任、相互尊重的关系，通常允许员工参与对其有利害关系问题的决策过程。

　　当然，以上两种领导风格并不是截然分开的。对于大多数领导者而言，两种风格都具备一些，只不过他们对任务或员工常常各有不同的侧重。

　　十九、简述领导风格的具体类型？

　　答：1、独裁型领导风格——决策权基本集中在最高领导者的一种领导类型。(属于高工作、低关系的领导方式)

　　适用于：规模较小、下属素质较差的企业。

　　2、民主型领导风格——除了少数重大问题由领导者做出决