sp; 3.参照测量法
5、人们之间的利害关系：
1.共同利益关系 2.利益矛盾关系 3.混合利害关系
6、影响合作与竞争的因素：
1.动机 2.威胁 3.信息沟通 4.个性特征 5.组织文化
九 群体间互动行为
1、影响群体间互动的因素：
1.相互依赖性 2.任务不确定性 3.时间与目标取向
2、管理群体间互动的方法：
1.规则与程序 2.层次等数 3.计划
4.联络员角色 5.特别工作组 6.工作团队
7.综合部门
3、冲突的五个阶段：
1.潜在的对立或失调 2.认知与个性化 3.行为意向 4.行为 5.结果
4、处理冲突的策略：
1.运用竞争 2.运用合作 3.运用回避 4.运用迁就 5.运用折中
第四篇 领导行为及其有效性
十 领导的概念与功能
1、正式领导：是指领导者通过组织所赋予的职权来引导和影响所属员工实现组织目标的活动过程。
2、非正式领导：是指领导者不是靠组织所赋予的职权，而是靠其自身的特长而产生的实际影响力进行的领导活动。
3、正式领导者与非正式领导者的关系：
1.正式领导者一般是工作领袖，非正式领导者往往是情绪领袖。
2.正式领导者和非正式领导者可以集于一身，也可以分离。
3.一个真正有作为的领导者，必须同时将工作领袖和情绪领袖两种角色集于一身。
4、领导的特点：
1.示范性 2.激励性 3.互动性 4.环境适应性
5、领导的功能：
1.创新功能 2.激励功能 3.组织功能 4.沟通协调功能 5.服务功能
6、权力的构成：
1.资源控制权 2.奖惩权 3.专长权
7、领导威信的作用：
1.决定领导者影响力的强弱 2.提高领导效能
3.有利于推进组织改革 4.有利于融洽领导者与被领导者的关系
5.有利于吸引人才
8、提高领导行为的步骤：
1.计划 2.委派 3.贯彻 4.评价 5.奖惩
9、评价领导绩效的标准：
1.工作的效率 2.工作的效益 3.人员的满意 |
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