3.群体规模
4.群体成员的性别构成 5.外部威胁 6.以前的成功经验
七 群体内部互动行为
1、社会惰化：是指一种倾向，一个人在群体中工作不如单独一个人工作时时更努力。
2、影响从众行为的因素：
个人因素：1.智力因素 2.情绪的稳定性 3.自信心
4.个性特点 5.人际关系
环境因素：1.群体的气氛 2.群体的竞争性 3.群体凝聚力
4.群体成员的共同性 5.群体目标 6.群体的沟通
3、影响有效沟通的主要障碍：
1.失真源 2.沟通焦虑 3.过滤 4.选择性知觉 5.情绪 6.语言
4、有效倾听的技能：
1.使用目光技能 2.展现赞许性的点头和恰当的面部表情
3.避免分心的举动或手势 4.提问
5.复述 6.避免中间打断说话者
7.不要多说 8.使听者与说者的角色顺利互换
5、群体决策的利与避：
优点：1.更完全的信息和知识 2.增加观点的多样性
3.提高决策的可接受性 4.增加合法性
缺点：1.浪费时间 2.从众压力 3.少数人控制 4.责任不清
6、群体决策技术的方法：
1.脑力激荡法 2.命名小组技术法 3.德尔斐法 4.电子会议
八 群体的人际关系
1、人际关系的作用：
1.人际关系影响工作绩效和员工的满意度
2.人际关系影响员工的身心健康
3.人际关系影响员工的自我发展与自我完善
2、三种人际需要：
1.包容的需要 2.控制的需要 3.感情的需要
3、影响人际吸引的因素：
1.个人的因素：容貌、个性特点 2.交往因素：邻近、相似、互惠
4、人际关系的测量方法：
1.社会测量法 2.关系分析法 &nb |
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