三十二、简述压力缓和剂和其影响的因素？

　　答：压力缓和剂——对压力的适应能力，即：受到压力时避免行为失常的能力。

　　影响压力缓和剂的因素有：顽强的性格、对压力的知觉判断、生理条件、过去的经验与学习。

　　（了解）压力的后果：生理症状（血压升高、头痛、易患心脏病）；

　　心理症状（不安、紧张、焦虑、易怒、情绪低落）；

　　行为症状（攻击、退化、固执、冷漠）。

　　三十三、简述缓解压力的途径（措施）？

　　答：（一）员工个人减轻压力的途径：

　　1、 科学管理时间；

　　2、 加强体育锻炼；

　　3、 进行放松训练；

　　4、 扩大社交网络。

　　（二）组织方面减轻压力的途径：

　　1、加强人事遴选和工作安排；

　　2、设置可行的目标；

　　3、重新设计工作；

　　4、提高员工的参与决策水平；

　　5、 加强组织沟通；

　　6、 为员工增加身心健康项目（方案）；

　　7、 改善人际关系；

　　8、 改善管理制度和管理方法；

　　9、 进行必要的心理治疗。

　　三十四、简述处理冲突的方法？

　　答：1、第三者裁决；

　　2、妥协；

　　3、拖延；

　　4、和平共处；

　　5、压制冲突；

　　6、转移目标；

　　7、 教育；

　　8、 重组群体。

　　三十五、简述变革的动机？

　　答：1、劳动力性质的变化；

　　2、技术水平的不断提高；

　　3、经济冲击；

　　4、竞争的加剧。

　　三十六、简述变革过程的构成要素？

　　答：1、确认问题；

　　2、识别原因；

　　3、形成变革动机；

　　4、进行变革；

　　5、管理变革过渡阶段；

　　6、支持和评价变革。

　　三十七、简述变革的类型&变革的方式？（了解）

　　答：1、变革的类型——结构变革、技术变革、工作环境变革、人员变革。

　　2、变革的方式——改良式变革、激进式变革、计划式变革（理想）。

　　三十九、简述变革的阻力？

　　答：1、个人方面的阻力：习惯性、安全性、利益性、不确定性、信息选择性、认识模糊性。

　　2、组织方面的阻力：相关部门的阻力、群体惯性、对部门利益的威胁、对权力关系的威胁。

　　变革阻力的表现形式：直接和公开的阻力、潜在或延后的阻力。

　　★四十、风险型决策方法的应用：

　　例题：某企业为了适应市场需要，拟扩大生产能力，有如下3个方案：

　　1、对现有工厂进行改造；2、新建工厂；3、合同转包。其决策收益见“表1”。

　　要求：根据期望值标准对以上方案进行选择。

　　表1

　　市场状态 高需求 中需求 低需求 无需求

　　概率方案 0.5 0.3 0.1 0.1

　　1、改造 50 25 -25 -45

　　2、新建 70 30 -40 -80

　　3、转包 30 15 -10 -10

　　解：根据以上资料，可以分别计算三种方案的期望值，期望值最大的为最优方案。计算公式：

　　不同方案的期望值 = ∑不同自然状态的概率 ×该状态下的收益值

　　方案1的收益期望值 = 0.5×50＋0.3×25＋0.1×（-25）＋0.1×（-45）=25.5（万元）

　　方案1的收益期望值 = 32（万元）

　　方案1的收益期望值 = 17.5（万元）

　　比较可以知道，方案2的收益期望值最高，故第二方案为最优方案。