★ 企业文化：
企业文化之间强调管理的文化层面和人的作用，是企业在长期的生产经营中形成、具有企业个性特征并为全体员工认同和遵循的价值体系和文化形态的总合。
一般认为，企业文化包括企业的物质文化、制度文化和精神文化。它不仅直接显现为产品质量、服务质量、管理和工作质量，而且而且还延伸表现为消费质量、生活质量和环境质量，在微观上体现出企业的整体素质，在宏观上则体现出整个民族的素质，
企业文化是一种客观存在的，反映了一个企业的历史传统，又支配着一个企业的现实表现；塑造着企业的基本理念，规范企业的群体行为；使企业呈现特定的整体形象，对员工的精神面貌产生深刻的影响。
★ 质量文化：
质量文化是企业文化的核心和重要内涵。质量文化倡导全面质量管理（TQM），致力于提高企业全体员工的质量意识、质量理念、质量管理的理论及技能水平，这也是企业文化的根本所在。任何质量战略都植根于其自身的质量文化之上。
质量文化和质量战略具有相互的能动作用。卓越的质量文化可以催化卓越的质量战略，同时，又为其圆满实施提供保证和条件；反之，卓越的质量战略必然以培育相应的质量文化为其内在要求，同时，又为质量文化建设创造动力和机遇。质量文化建设是质量战略的重要组成部分，也是企业领导人的基本职责之一。
质量文化的核心是“质量第一，用户第一”的经营理念，这是质量文化培育必须遵循的基本原则。
★ 质量管理体系术语
在ISO 9000：2000标准共列质量管理体系术语80条
1、 有关质量的术语：
质量：一组固有特性满足要求的程度。
要求：明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望。
等级：对功能用途相同但质量要求不同的产品，过程或体系所作的分类或分级。
顾客满意：顾客对其要求已被满足的程度的感受。
能力：组织、体系或过程实现产品并使其满足要求的本领。
2、 有关管理的术语：
体系：相互关联或相互作用的一组要素。
管理体系：建立方针和目标并实现这些目标的体系。
质量管理体系：在质量方面指挥和控制组织的管理体系。
质量方针：由组织的最高管理者正式发布的该组织的质量宗旨和方向。
质量目标：在质量方面所追求的目的。
管理：指挥和控制组织的协调的活动。
最高管理者：在最高层指挥和控制组织的一个人或一组人。
质量管理：在质量方面指挥和控制组织的协调活动。
质量策划：质量管理的一部分，致力于制定质量目标并规定必要的运行过程和相关资源以实现质量目标。
质量控制：质量管理的一部分，致力于满足质量要求。
质量保证：质量管理的一部分，致力于提供质量要求会得到满足的信任。
质量改进：质量管理的一部分，致力于增强满足质量要求的能力。
持续改进：增强满足要求的能力的循环活动。
有效性：完成策划的活动和达到策划结果的程度。
效率：达到的结果与所使用的资源之间的关系。
3、 有关组织的术语：
组织：职责、权限和相互关系得到安排的一组人员及设施。
组织结构：人员的职责、权限和相互关系的安排。
基础设施：组织运作所必须的设施、设备和服务的体系。
工作环境：工作时所处的一组条件。
顾客：接受产品的组织或个人。
供方：提供产品的组织或个人。
相关方：与组织的业绩或成就有利益关系的个人或团体。
4、 有关过程和产品的术语：
过程：一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。
产品：过程的结果。
项目：由一组有起止日期的、相互协调的受控活动组成的独特过程，该过程，该过程要求达到符合包括时间 |
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