35. 绩效考核的程序包括 (      )

   A. 确定考核目标             B. 制定考核方案

   C. 实施考核方案             D. 做好考核鉴定与决策

   E. 反馈

三、简答题 ( 本大题共 5 小题，每小题 5 分，共 25 分 )

36. 简述 20 世纪 40 年代行为科学的主要理论。

37. 简述影响知觉选择性的主观因素。

38. 简述群体应具备的特征。

39. 简述领导者素质培养的主要体现。

40. 简述绩效考核应遵循的原则。

四、论述题 ( 本大题共 2 小题，每小题 10 分，共 20 分 )

41. 联系实际谈谈态度对人们社会生活的影响。

42. 举例说明组织变革的动因。

五、案例题 (本题15分)

43.27 岁的张华在一定企业从事基层管理工作。他能力出众，待人和蔼，乐于助人。可最近一段时间，他情绪非常低落，还经常向家人和朋友大发脾气，这不符合他的性格。原来在最近的一次企业干部考核中，对自己期望甚高的他没有得到高分，当然也没有得到提升。为此，张华感到非常气愤和委屈。

(1) 请运用挫折理论解释张华的反常行为。

(2) 联系实际谈谈如何应付挫折。