的关键，在于正确确定目标市场的需要和欲望，并且比竞争者更有效地传送目标市场所期望的物品或服务，进而比竞争者更有效地满足目标市场的需要和欲望。
从本质上说，市场营销观念是一种以顾客和欲望为导向的哲学，是消费者主权论在企业市场营销管理的体现。
五。社会市场营销观念认为：企业的任务是确定各个目标市场的需要、欲望和利益，并以保护或提高消费者和社会福利的方式，比竞争者更有效、更有利地向目标市场提供能够满足其需要、欲望和利益的物品或服务。
社会市场营销观念产生于20世纪70年代西方资本主义出现能源短缺、通货膨胀、失业增加、环境污染严重、消费者保护运动盛行的新形势下。
社会市场营销观念要求市场营销者在制定营销政策时，要统筹兼顾三方面的利益，即企业利润、消费者需要的满足和社会利益。
第四节 市场营销管理新发展
20世纪90年代以来新出现了整体市场营销与顾客让渡价值
1992年，科特勒提出了整体市场营销：从长远利益出发，公司的市场营销管理活动应囊括构成其内、外部环境的所有重要行为者，他们是：1）供应商、2）分销商、3）最终顾客、4）职员、5）财务公司、6）政府、7）同盟者、8）竞争者、9）传媒、10）一般大众
开展“供应商市场营销”主要包括两方面的内容：一）确定严格的资格标准以选择优秀的供应商
二）积极争取那些成绩卓越的供应商，使其成为自己的合作者。
制造商必须开展分销市场营销，以获取他们主动或被动的支持。一是“正面市场营销” ；二是“侧面市场营销”
最终顾客市场营销指通过市场营销研究，确认并服务某一特定的目标顾客群的活动过程。
最终顾客市场营销还可采用“牵动顾客”策略。
职员市场营销是对一个股份公司而言，它的经营宗旨应当是使职员、顾客、股东均表满意，而首要的是让职员满意。因而也称“内部市场营销”一方面，它要求通过培训提高职员的服务水平，增强敏感性及与顾客融洽相处的技巧；另一方面，它要求强化与职员的沟通、理解并满足他们的需要，激励他们在工作中发挥最大潜能。
传媒市场营销的目的在于鼓励传媒对企业作有利的宣传，尽量淡化不利的宣传。
“顾客让渡价值”的含义：是指顾客总价值与顾客总成本之间的差额。
顾客总价值包括1）产品价值；2）服务价值；3）人员价值；4）形象价值
产品价值：是由产品的功能、特性、品质、品种与式样等所产生的价值。
服务价值：是指伴随产品实体的出售，企业向顾客提供的各种附加服务，包括产品介绍、送货、安装、调试、维修、技术培训、产品保证等所产生的价值。
人员价值：是指企业员工的经营思想、知识水平、业务能力、工作效益与质量、经营作风、应变能力等所产生的价值。
形象价值：是指企业及其产品在社会公众中形成的总体形象所产生的价值。
顾客总成本不仅包括货币成本，还包括时间成本、精神成本、体力成本等非货币成本。
货币成本是构成顾客总成本大小的 主要和基本因素。
时间成本：时间成本越低，顾客购买的总成本越小，从而“顾客让渡价值”越大
精力成本（精神与体力成本）：是指顾客购买产品时，在精神、体力方面的耗费与支出。
“顾客让渡价值”的意义：
1）“顾客让渡价值”的多少受顾客总价值与顾客总成本两方面的因素的影响。
2）不同的顾客群对产品的期望与对各项成本的重视程度是不同的。
3）企业为了争取顾客，战胜竞争对手，巩固或提高企业产品的市场占有率，往往采取“顾客让渡价值”最大化策略。
在时常营销实践中，企业应掌握一个合理的度的界限，而不应片面追求“顾客让渡价值”最大化，以确保实行“顾客让渡价值”所带来的 |
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