自学考试市场营销学听课笔记第二章
第二章 市场营销管理
市场营销学是一门研究市场营销活动及其规律性的应用科学。
第一节 市场营销
市场营销：个人和集体通过创造并同别人交换产品和价值以获得其所需所欲之物的一种社会过程。核心概念：1）需要、欲望和需求；2）产品；3）效用、价值和满足；4）交换、交易和关系；5）市场、市场营销与市场营销者
人类的需要和欲望是市场营销活动的出发点。市场营销者并部创造需要，而是影响需要。
所谓需要：是指没有得到某些基本满足的感受状况。
所谓欲望：是指想得到基本需要的具体满足物的愿望。
所谓需求：是指对于有能力购买并且愿意购买的某个具体产品的欲望。
产品：能够用以满足人类某种需要或欲望的任何东西。
通常用产品和服务这个两个词来区分实体物品和无形物品。实体产品的重要性不仅在于拥有它们，更在于使用它们来满足我们的欲望。
市场营销者的任务，是向市场展示产品实体中所包含的利益或服务，而不能仅限于描述产品的行貌。
对一组产品进行选择时，人们所依据的标准是各种产品的效用和价值。
所谓效用：是指产品满足人们欲望的能力。效用实际上是一个人的自我心理感受，它来自人的主观评价。
马克思价值理论：商品价值量的多少由必要劳动时间来决定。
边际效用学派：消费者根据不同产品满足其需要的能力来决定这些产品的价值，并据此选择购买效用最大的产品。
所谓边际效用：是指最后增加的那个产品所具有的效用，产品的价值取决于其边际效用。
消费者必须使其花费在每一种物品上的最后一个单位货币所产生的效用相等，这个理论叫做戈森第二定律。（戈森是法国经济学家，边际效用价值的先驱之一。）
通过四种方式获得自己所需要的产品：一。自行生产； 二。强制取得 ；三。乞讨 ；四。交换
所谓交换：是指通过提供某种东西作为回报，从别人那里取得所需物的行为。
交换必须具备五个条件：1）至少有两方
2）每一方都有被对方认为有价值的东西
3）每一方都能沟通信息和传递物品
4）每一方都可以自由接受或拒绝对方的产品
5）每一方都认为与另一方进行交换是适当的或称心如意的
交换应看作是一个过程，交易是交换活动的基本单元，是由双方之间的价值交换所构成的行为
一次交换包括三个可以量度的实质内容：1）至少有两个有价值的事物
2）买卖双方所同意的条件
3）协议时间和地点
市场营销分为：1）交易市场营销；2）关系市场营销
关系市场营销将使企业获得较之其在交易市场营销中所得到的更多。精明的市场营销者总是试图与其顾客、分销商、经销商、供应商等建立起长期的互信互利关系。
关系市场营销的定义：企业与其顾客、分销商、经销商、供应商、政府、社会建立、保持并加强关系，通过互利交换及共同履行诺言，使有关方面实现各自目的。
关系市场营销的核心概念：是企业与顾客之间的长期关系。
关系市场营销的重要内容是：企业保持并发展与顾客的长期关系。
建立关系是企业向顾客作出各种许诺，保持关系的前提是企业履行诺言。
交易市场营销强调市场占有率，关系市场营销则强调顾客忠诚度。
关系市场营销的最终结果，将为企业带来一种独特的资产，即市场营销网络。
所谓市场营销网络：是指企业及其与之建立起牢固的互相信赖的商业关系的其他企业所构成的网络。
市场营销管理也正日益由过去追求单项交易的利润最大化，转变为追求与对方互利关系的最佳化。其经营信条是：建立良好关系，有利可图的交易随之即来。
市场：是指某种产品的现实购买者与潜在购买者需求的总和 |
|
|
 |
| 上一篇文章： |
| 下一篇文章： |
|
|
|
|
|
|
|
 |
|
|
