（2）质量监督小组

质量监督小组是一种常见的参与管理模式。质量监督小组通常由八到十位员工及一名督导员组成，定期－－通常每周一次－－讨论质量方面的难题，分析问题出现的原因，并提出解决方案，然后监督实施。

3．绩效薪金制

绩效薪金制指将绩效与报酬相结合的激励措施，通常采用的方式有计件工资、工作奖金、利润分成、按利分红等。绩效可以是个人绩效、部门绩效和组织绩效。绩效薪金制的实施必须有公平、量化的绩效评估体制为基础。

绩效薪金制的主要优点是它可以减少管理者的工作量，因为员工为了获得更高的薪金会自发地努力工作，不需要管理者的监督。

计件工资通过确定每件产品的计件工资率（即每件产品的报酬），将员工的收入和产量直接挂钩。

按利分红是把薪酬同企业效益（利润）联系在一起。这种方法在西方主要针对各级主管，分红既可以是现金，也可以是股权。这样就将他们的收入与企业的效益紧密联系在一起，促使他们努力工作，力求提高组织绩效。

绩效薪金制同期望理论关系比较密切。期望理论认为如果要使激励作用达到最大化，就应该让员工相信绩效和报酬之间存在紧密的联系，而绩效薪金制就可以使员工的报酬与其绩效直接挂钩。实践表明绩效薪金制可以提高激励水平和生产力水平。（中级）第二章

三、内容讲解

（一）需要与激励的概念

1．需要与动机

（1）需要的概念

需要是指当缺乏或期待某种结果而产生的心理状态，包括对食物、水、空气等物质需要及对归属、爱等社会需要。

（2）动机的概念

动机是指人们从事某种活动、为某一目标付出努力的意愿，这种意愿取决于能否以及在多大程度上满足人的需要。

动机有三个要素：

决定人行为的方向，即选择做出什么行为；

努力的水平，即行为的努力程度；

坚持的水平，即遇到阻碍时付出多大努力坚持自己的行为。

动机又分为内源性动机（又称内在动机）和外源性动机（又称外在动机）。

内源性动机是指人做某种行为是因为行为本身，因为这种行为可以带来成就感或者个体认为这种行为是有价值的。

外源性动机指人为了获得物质或社会报酬或避免惩罚而完成某种行为。完成某种行为是为了行为的结果，而非行为本身。

2．激励

激励的概念和作用

激励就是通过满足员工的需要而使其努力工作，从而实现组织目标的过程。

激励对于调动人们潜在的积极性、出色地完成工作目标以及不断提高工作绩效都具有十分重要的作用。

（二）激励的理论

1．需要层次理论

（1）需要层次

马斯洛认为人类需要的强度并不都是相等的他将人的需要由低到高分为五种类型

①生理需要，指对食物、水、掩蔽场所、睡眠、性等身体方面的需要。

②安全需要，主要针对身体安全（例如脱离危险的工作环境）和经济安全（例如不解雇的承诺，或是舒适的退休计划）的需要，以避免身心受到伤害。

③归属和爱的需要，包括情感、归属、被接纳、友谊等需要，例如获得友好与和睦的同事。

④尊严的需要，包括内在的尊重，如自尊心、自主权、成就感等需要，以及外在的尊重，如地位、认同、受重视等需要。

⑤自我实现的需要，包括个人成长、发挥个人潜能、实现个人理想的需要。

以上五种层次的需要可以大致分为两大类：前三个层次为基本需要，这些需要的满足主要依*外部条件或因素，后两个层次为高级需要，这些需要的满足主要依*内在因素。

（2）主要观点

①需要层次理论认为人均有这五种需要，只是在不同的时期表现出来的各种需要的强烈程度不同而已。

②满足的需要是