6．期望理论

（1）期望理论的内容

维克多·弗罗姆认为动机是三种因素的产物：一个人需要多少报酬（效价）；个人对努力产生成功绩效的概率估计（期望）；以及个人对绩效与获得报酬之间关系的估计（工具）。

这个关系可以用下式表达：

效价×期望×工具=动机

①效价是指个体对所获报酬的偏好强度。它是个体对达到目标愿望的数量表示。

②期望是指员工对工作努力能够完成任务的信念强度。期望是员工对自己所付出的努力可以在多大程度上决定绩效的估计值，用概率来表示。

③工具是指员工对一旦完成任务就可以获得报酬的信念。如果员工发现报酬是以绩效数据为基础的，那么工具的估计值就会高。反之，如果报酬决策的基础是模糊不清的，或是员工怀疑管理上有偏袒，那么就会产生低的工具估计值。

（2）期望理论的模式

期望模型中的三个因素可以有无穷多的组合，产生最强动机的组合是高的正效价、高期望和高工具。如果得到报酬的愿望高，但是另两个估计的概率值都低，则动机很可能最多也只是中等水平的。如果期望和工具都很低，那么即使报酬的效价很高，动机也会很弱。

（三）激励理论在实践中的应用

1．目标管理

（1）目标管理的含义和目标设定的过程

目标管理是一种在企业中应用非常广泛的技术。目标管理的理论基础是激励理论中的目标设置理论。目标管理的基本核心是强调通过群体共同参与制定具体的、可行的而且能够客观衡量的目标。

实施目标管理时可以自上而下来设定目标，将组织的目标层层具体化，明确化，分解为各个相承层次（分公司、部门、个体）的目标。这样，通过员工目标的完成，部门的目标也得以实现，从而实现整个组织的目标。

（2）目标管理的要素

目标管理有四个要素：目标具体化，参与决策，限期完成，绩效反馈。

①目标具体化指要求明确、具体地描述预期的成果。

②参与决策指在制定工作目标时，要求涉及目标的所有群体共同制定目标，并共同规定如何衡量目标的实现程度，而不是由上级单方面地指定下级的工作目标。③限期完成指规定目标完成的时 间期限以及每一阶段任务完成的期限。

④绩效反馈指不断地给予员工关于目标实现程度或接近目标程度的反馈，使员工及时地了解工作的进展，掌握工作的进度，从而及时地进行自我督促和行为矫正。

2．参与管理

（1）参与管理的概念

参与管理就是让下属人员实际分享上级的决策权。

①当工作比较复杂、管理人员无法了解员工的所有情况和各个工作细节时，通过员工的参与决策可以让了解更多情况的人有所贡献；

②现代的工作任务相互依赖程度很高，有必要倾听其他部门的意见，而且彼此协商之后做出的决策，各方面都能致力推行；

③参与决策可以使参与者对做出的决策有认同感，有利于决策的执行；

④参与决策可以使员工能够投入自己的脑力和情感，对目标的实现产生更高的责任感，从而带来更高的产量和更佳的质量；

⑤参与决策可以提供工作的内在奖励，使工作更有趣、更有意义；

⑥在参与决策过程中，员工由于感到自己被接受的程度在增加，自尊水平、工作满意度、与管理层的合作等都能得到改善；

⑦参与管理促进了管理者和员工的沟通。

参与管理要有成效必须符合以下几个方面的条件：

①在行动前，要有充裕的时 间来进行参与；

②员工参与的问题必须与其自身利益相关；

③员工必须具有参与的能力，如智力、知识技术、沟通技巧等；

④参与不应使员工和管理者的地位和权力受到威胁；

⑤组织文化必须支持