服务与被服务的关系，选择与被选择的关系，争夺与被争夺的关系。
6.企业与政府的关系，即管理与被管理的关系。
7.企业与社区的关系，热心社会公益事业的发展，保护社区生态环境，有利于树立企业良好的形象，提高企业的知名度和美誉度，赢得社区的广泛支持。
8.企业与其他方面的关系——「了解」。
二、企业经营战略的内容
1.战略思想，即指导经营战略制定和实施的基本思想，是企业领导者和职工群众在生产经营中发生的各种重大关系和重大问题的认识和态度的总和，对企业经营者和职工群众在生产经营活动中，起着统率作用、灵魂作用和导向作用。
2.战略目标，是指企业以战略思想为指导，根据主客观条件的分析，在战略期内要达到的总水平，是经营战略的实质性内容，是构成战略的核心，正确的战略目标是评价和选择经营战略方案的基本依据。
3.战略重点，是指那些对于实现战略目标具有关键性作用而又具有发展优势或自身需要加强的方面，是企业资金、劳动和技术投入的重点，是决策人员实行战略指导的重点。
4.战略方针，是指企业为贯彻战略思想和思想战略目标、战略重点，所确定的生产经营活动应遵循的基本原则、指导规范和行动方略，起着指导作用、指针作用和准则作用，包括综合性方针和单项性方针；目的性方针和手段性方针。
5.战略阶段，是根据战略目标的要求，在规定的战略期内，所划分的若干阶段。
6.战略对策，又称经营策略，是指为实行战略目标而采取的重要措施和重要手段，具有阶段性、方针性、具体性、多重性的特点。
三、经营战略体系
1.总体战略，是指企业内外环境进行深入调查研究的基础上，对市场需求、竞争状况等主要因素进行综合分析后，所确定的统率和指导企业全局和长远发展的谋划和方略。
2.职能战略，又称为分战略，是指按不同的专业职能对总体战略进行落实和具体化的战略。
第三节经营战略管理
一、经营战略管理的概念和特点
1.经营战略管理的概念：从广义是看，经营战略是指运用战略对整个企业进行的管理，在经营战略的指导下进行，贯彻战略意图，实现战略目标；狭义上看，是指对企业经营战略的制定，实施和控制的过程所进行管理。
2.战略管理的特点
1）全程性；
2）未来性；
3）管理环境的不确定性；
4）高层性，是由企业高层管理所担负的工作制定战略和指挥战略的实施是高层管理者的主要任务。
二、经营战略的制定
1.形成战略思想，要求形成新的概念、新的思路、为指导战略的制定和实施。
2.进行环境调查，主要包括企业内部环境调查，了解企业各种素质情况和经营实力情况和企业外部环境调查。
3.拟定、评价和选择战略方案，包括战略目标、战略重点、战略方针、战略阶段和战略对策等内容。
4.战略方案的落实和在实施中修改完善，从时间和空间上加以落实。
三、经营战略的实施，应遵循的原则是
1.目标分解、任何合理的原则。
2.统一领导、组织协调的原则；
3.突出重点、兼顾全局的原则；
4.适应变化、机动灵活的原则。
四、经营战略的控制
1.战略控制是指在战略计划实施过程中，及时发现偏差、采取纠正措施的活动。
2.战略控制的步骤
1）确定控制标准；
2）检查实施，衡量成效，寻找偏差。
3）分析原因，采取措施，纠正偏差。
4）继续完善实施，完成战略目标。
3.选择控制方式，一般包括：
1）避免控制；
2）直接控制，主要有具体活动控制、成果控制、人员控制等。
4.控制方式按阶段的不同，划分为事前控制、过程控制和反馈控制。
5.选择
控制方式，要考虑控制的可行性和控制要求 |
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