| ，以及企业外部的有关活动。一般包括无形质量成本、顾客质量成本、供应商质量成本和设备质量成本。
（3）质量成本的计算方法：质量成本方法、过程成本方法、质量损失方法。
3、质量管理常用统计分析方法
统计方法：就是指通过收集、整理、分析和解释统计数据，并对其所反映的问题 做出一定结论的方法。
质量管理中统计方法一般有以下几个方面的用途：
（1）提供表征事特征的数据。
（2）比较事物间的差距。
（3）分析影响事物变化的因素。
（4）分析事物之间的相互关系。
（5）研究取样和试验方法，确定合理的试验方法。
（6）描述产品质量形成过程。
4、质量管理基础工作咨询的方法
（1）标准化工作
（2）计量工作
（3）质量信息工作
（4）质量责任工作
（5）质量教育工作
（6）QC小组活动 | 
