（5）质量教育工作：指为确保企业目标实现，对全体员工在质量意识、质量管理知识以及专业技能等方面进行的有针对性的培训。质量意识教育对于各种层次的对象都是一项长期性、经常性的教育内容。

　　（6）质量管理小组：又称QC小组，"品质圈".是指企业职工自发组成的小群体，其目的是运用质量管理方法并结合专业技术，发现、分析和解决工作现场中存在的问题。

　　6、质量认证工作咨询

　　质量认证包括产品质量认证及质量体系认证。

　　产品质量认证：是依据产品标准和相应的技术要求，经认证机构确认并通过颁发认证证书和认证标志证明某一产品符合相应标准和相应技术要求的活动。

　　质量体系认证：指依据国际通用的《质量管理和质量保证》系列标准，经过认证机构对企业的质量体系和质量保证能力符合相应的要求，授予合格证书并予以注册的全部活动，又称质量体系注册。

　　质量体系认证的基础和依据是标准。 大多数国家的认证制度都规定认证的标准是ISO9000族标准。

　　如何进行质量认证的咨询？

　　进行质量认证咨询实际上是一帮助企业建立适合企业具体条件的，并且能够高效运行的质量体系的过程。质量体系的建立过程一般分为三个阶段：

　　A、总体设计阶段

　　目的建立起质量体系的蓝图。进行总体设计应注意三个问题：第一在设计质量体系之前，应当确定明确的质量方针、质量目标。这是质量体系建立和运行的目的。第二，设计的质量体系应符合本企业产品质量产生、形成和实现的基本规律。第三，应进行系统分析。

　　B、建立质量体系阶段 

　　C、编写质量体系文件

　　三、方法

　　1、质量战略咨询的方法主要方法是：因素分析法，即分析影响企业质量战略的诸因素。

　　根据美国质量管理专家A.V.菲根鲍姆的分析，直接影响产品或服务质量的有九个因素：

　　市场（Markets）、资金（Money）、管理部门（Management）、人员（Man）、激励（Motivation）、材料（Material）、机器和机械化（Machines and Mechanization）、现代信息方法（Modern Information Methods）、不断提高的产品规格要求 （Mounting Product Requirements）

　　2、产品质量综合分析的方法

　　包括质量特性分析法、质量指标分析法、质量成本分析法。

　　产品的质量特性包括以下几个方面：

　　（1）技术性或理化性的特性。指可理化检测仪器精确测定，例如弹性、硬度、耐磨性等。

　　（2）心理方面的特性。如服装的式样、食品的味道、汽车象征的地位等。反映了顾客的心理感觉和审美价值，一般很难用准确的技术指标来加以衡量。

　　（3）时间方面的特性。如可用性、产品寿命。

　　（4）经济方面的特性。包括制造成本和使用成本。

　　（5）安全方面的特性。指产品在操作和使用过程中保证安全的程度。

　　（6）社会方面的特性。指在产品质量决策时还必须考虑法律、法规、环保以及社会伦理等方面。

　　质量指标比较法：分优秀级质量战略、良好级质量战略、一般级质量战略、可用级质量战略。

　　质量成本分析法。

　　（1）质量成本：指企业为保证满意的质量而支出的一切费用以及由于产品质量未达到满意而产生的一切损失的总和。

　　（2）质量成本的构成：分直接质量成本和间接质量成本两类。

　　直接质量成本：指在产品的制造和销售过程中所发生的质量成本，一般由内部故障成本、外部故障成本、鉴定成本、预防成本。

　　间接质量成本：是在直接质量成本基础上的进一步延伸和扩展，它涉及到制造与销售过程之外的企业活动