如何处理与客户的关系即咨询的一种工作方法，也构成咨询人员的一种工作作风。经归纳可分为：

　　（1）封闭式的工作作风。

　　特点：表现为咨询人员从确定问题一直到提出改善方案，都是独立或基本独立地进行工作；很少与客户企业的有关人员一起分析研究。

　　适用范围：保持很强的独立性，在客户企业内部意见分岐很大和咨询课题专业性很强的情况下有益。不适用于正常情况下。一般不宜采用。

　　（2）操纵式的工作作风。

　　特点：表现咨询人员与客户企业领导之间的依附关系很深，管理咨询人员或者以高参身份在幕后影响企业领导者的决策，有时甚至参与高层的决策；或者由企业领导授意，借用咨询顾问外来者说话灵、关系清的优势，推进业已作出的决定，以求改革方案能取得企业领导层的一致赞同，迅速得以落实。

　　适用范围：强调了改革方案的迅速实施，而且，因为咨询人员和企业领导关系密切，也易于掌握变革中的困难、阻力，以便及时采取对策。但是，这种工作方法容易混淆混淆咨询人员和企业管理人员之间的界限，使咨询工作失去独立性；同时这种操纵式的作风，也容易引起客户企定中一般管理人员和职工的反感。因此，除遇到比较紧急的情况必须采用这种工作作风外，一般也不宜采用。

　　（3）参与式的工作作风。

　　特点：表现为咨询人员即与客户企业的干部、职工保持广泛而密切的联系，又严格保持应用的独立性。他们即依*自已的独立思考去分析问题；即从企定的总体利益出发，为企业的发展献计献策，又冷静地对待企业的要求，客观地分析这种要求的可行性；即承担引导、推动变革的责任，又积极吸引群众自始至终地参加变革。

　　适用范围：此种相对而言，是一种比较理想的工作作风，因而它的适用比较广，也是正常情况下应当采用的工作作风。这种工作作风要真正运用自如，并非一日之功；同时，在某种特殊情况下，它也不一定适用。

　　（二）咨询工作作风的选择要考虑以下因素：

　　（1）客户的要求。

　　（2）咨询课题的选择。

　　（3）客户企业内部的人际关系。

　　（4）咨询顾问与客户领导的关系。

　　四、企业管理咨询的类型和程序

　　1、企业管理咨询的类型

　　（1）按咨询的内容不同划分：专题性咨询、综合性咨询；

　　（2）按参与管理咨询主体的不同划分：企业外来人员咨询、企业内部人员咨询；

　　（3）按咨询时限不同划分：短期咨询、中期咨询、长期咨询

　　（4）按咨询对象不同划分：对个别企业的咨询、对企业群的咨询；

　　2、管理咨询基本程序的定义：指整个咨询过程各个阶段工作内容和方法及其相互关系。包括相互衔接的四个阶段：

　　（1）接洽咨询阶段：初步接洽-研究回复-深入商谈；

　　（2）预备咨询阶段：预备调整-确定课题-签署协议；

　　（3）正式咨询阶段：深入调查研究-分析问题的原因-拟定改善方案-交咨询报告；

　　（4）方案实施阶段：指导实施-总结