（3）资源。人才资源和专业技能、设计和研制设备、制造设备、检验和试验设备以及仪器仪表和计算机软件等。

　　（4）程序。程序是指为进行某项活动所规定的途径。工作程序通常规定某项活动的目的和范围、应作什么、由谁来做、如何做、如何控制和记录、在什么时间和地点执行，以及采用什么材料、设备、标准等。质量管理活动的程序应该书面化，这些书面程序应当简练、明确和易懂，并规定所采用的方法和合格的准则。

　　二、质量管理咨询的特点与作用

　　要求：

　　1.识记：质量管理咨询的特点

　　2.领会：质量管理咨询的作用

　　内容：

　　1、质量管理咨询的作用

　　1）推动企业全面质量管理的深入和发展。

　　顾客的力量在增强，谁赢得顾客，谁就赢得竞争的优势。

　　2）和促进企业经营管理其他方面的完善

　　经历设计、制造和使用的过程，因此产品质量也相应有个产生、形成和实现的过程。不断循环的圆圈来表示这个过程，我们将这个过程称之为质量环。提高产品质量的过程就是改善质量环上所有环节工作的过程，就是改善所有部门工作质量的过程。

　　2、质量管理咨询的特点

　　1）以顾客满意为基本原则和指导思想进行质量管理咨询。

　　顾客是指任何接受供方所提供产品 / 服务的人或团体。内部顾客是基层员工、经理等。外部顾客是在企业外部接受服务和使用产品的人或团体。由于外部顾客的满意取决于内部顾客是否满意，因此要在企业内树立“下道工序是顾客”的观念。

　　2）从预防的观点出发进行质量管理咨询。

　　是强调预防，因此，一是分析其质量体系的预防性。“源头管理”，在质量管理中，产品策划和设计是产品质量产生问题的源头。应该重点注意策划质量产生、形成和实现的所有环节中都要树立预防为主的观点。

　　3）以建立适合企业具体条件的，并且高效运行的质量管理体系为核心进行质量管理咨询。

　　3、原则

　　（1）符合本企业产品的质量环。

　　（2）建立完善适用的体系结构。

　　（3）质量管理体系必须文件化。

　　（4）必须进行质量体系的审核、评审和评价。