第一章

　　1. 企业管理咨询的特点 P6

　　科学性，独立性，创造性，艺术性，艰苦性，合作性，机动性（灵适性和突击性），系统性，

　　创造时不破坏系统性，在合作中保持独立性，注重科学时不忽视艺术，在艰苦奋斗中坚持灵知性与适用性

　　2. 企业管理咨询的任务类型（特别是具体任务） P12

　　一般任务：为了实现企业管理咨询的目的，在理论上探索企业客体健康与病态运行的规律和特征，探索咨询主体分析和解决企业问题的方式和方法：在实践中正确判断客户企业的症结所在，并采取适宜的方式，帮助企业解决问题。

　　一般任务具有普遍性和稳定性。

　　具体任务：主要是帮助客户发现问题，分析原因，帮助客户培训干部，提高素质：根据所处行业的特点和企业自身的特点，寻求对策，提出解决问题的方案，并指导实施。具有针对性和特殊性。

　　完成具体任务需做好具体工作：1）搞清客户行业的特点

　　2）了解客户企业的特点

　　3）判明咨询课题的性质

　　4）正确选择咨询工作的方式（引进介绍，诊断建议，教育培训，推进变革）

　　3. 论述企业管理咨询者的工作作风的特点及其适用范围 P18

　　正真的处理好与客户企业的关系，这是咨询成功的基本条件。

　　可以归纳为偏重独立，偏重合作，平衡二者等三种基本的、不同的咨询工作作风。

　　1）封闭式的工作作风 特点：很强的独立性

　　适用：客户企业内部意见分歧很大和咨询课题专业性很强的情况下，基本上不适用于正常情况下

　　2）操纵式的工作作用 特点：改革方案的迅速实施

　　适用：咨询人员和企业领导关系密切。企业干群关系融洽。除非比较紧急的情况必须采取这种，一般不用。

　　3）参与式的工作作风 特点：既保持了联系性又保持了独立性，适用范围最广

　　适用：适用范围最广，正常情况下应采用。

　　4. 企业管理咨询的过程及其作用 P22

　　分为四个阶段：接洽咨询阶段，预备咨询阶段，正式咨询阶段，方案实施阶段

　　作用：1）有利于咨询主体与咨询客体双方的合作性

　　2）可以使咨询工作有条不紊地按照其内在规律向纵深发展，并达到预期的结果。