第二章

　　1. 论述对咨询人员管理的内容 P30

　　其工作内容包括：招聘，培训，考评和激励

　　招聘包括：1）确立招聘标准：2）选择合适的招聘方式：

　　培训包括：1）确立培训原则：2）选好培训内容：3）讲究培训方式：4）抓好对培训的评价

　　考核和奖惩：正确确定考核内容和有效地进行奖惩。

　　名解：咨询工作规范：指咨询人员的职业道德规范和必须遵守的行为准则（知道）

　　2. 简述咨询客体的运行规律 P36

　　企业的各种生产经营要素按照企业系统中的技术规则、经济规则、社会规则，进行合理的投入、有机的组合、顺利的转换和高效的产出；使企业的总体管理功能正常发挥，从而使企业动态地适应环境的变化，满足市场的需要，求得长期生存和不断发展。

　　3. 管理咨询主体与客体的基本关系 P39

　　1）服务者和接受服务者的关系

　　2）变革的外因（咨询组织）和内因（客户）的关系

　　3）主客体之间的经济关系、工作关系和人际关系

　　自行附加：管理咨询过种中各阶段的主客体关系（了解）

　　接洽咨询阶段：1）树立咨询形象；2）判断客户诚意；3）衡量受理条件

　　预备咨询阶段：1）作好事前准备；2）打开调查局面；3）明确问题实质；4）确定咨询课题（咨询课题，正式咨询工作中咨询主体的介入方式和阶段和咨询费用）

　　正式咨询阶段：1）深入调查研究；2）拟定可行方案；3）方案的确定（高层领导）

　　方案实施阶段：1）引导变愿望；2）排除实施障碍；3）培训客户人员