第四章

　　1. 什么是企业管理组织的特征因素？它包括哪些方面？ P94

　　所谓企业管理组织的特征因素就是描述一个组织的各方面特征的标志或参数。

　　包括：1）管理层次和管理幅度；2）专业化程度；3）地区分布；4）分工形式；5）关键职能；6）集以程度；7）规范化（标准化）程度；8）制度化（正规化）程度；9）职业化程度；10）人员数量及结构。

　　2. 企业管理组织的含义？ P94

　　企业管理组织是指实现企业目标，在全体职工中实行分工与协作，对人们的职务、责任和权力等方面进行设计、做出规定而形成的结构体系。

　　名解：

　　关键职能：在企业管理组织所具备的各项职能中，对实现企业战略起着关键作用，因而处于中心地位的职能。

　　部门化方式：划分部门的基本方式（知道）

　　3. 简述企业管理组织的权变因素 P98

　　1）企业环境；2）企业战略；3）企业技术；4）人员素质；5）企业规模；6）企业生命周期所处阶段

　　4. 简述企业管理组织咨询的基本原则和基本内容 P109 P102

　　基本原则：1）任务目标原则；2）精干高效原则；3）分工协作原则；4）指挥统一原则；5）有效幅度原则；6）责权利结合原则；7）集分权原则；8）稳定与适应结合原则；9）执行与监督分设原则。 以上这些基本原则，是组织设计一般的、共同的原则，具有普遍性。

　　基本内容：组织结构（职能结构、层次结构、部门结构和职权结构）和组织运行

　　5. 简述企业管理组织咨询的方法（P124页 集权，分权，子公司制的几种结构 出细节题，选择题）

　　1）职能分析的方法：基本职能设计和调整的方法（按行业特点、企业技术特点、外部环境特点及其它）和关键职能设计和调整的方法（以质量管理<生产型>，以技术开发管理<电子行业>，以市场营销<日用消费品和小五金类>，以生产管理<能源工业>）

　　2）集权与分权设计的方法：分析影响集权与分权程度的主要因素，选择适合企业具体条件的管理体制模式。

　　3）部门化方式和业务活动组合分析的方法

　　4）管理业务流程设计和论述的方法

　　5）企业组织变革的诊断与变革方式