要善于信任下级
5.要善于适度控制
10、集权：权力集中到较高的管理层次。
11、分权：职权分散到整个组织中。
12、衡量集权与分权的标致：
1.决策的数目 2.决策的重要性及其影响面 3.决策审批手续的繁简程度
13、集权制组织的特点：
1.决策权大多集中在高层领导 2.对下级的控制较多
3.统一经营 4.统一核算
14、分权制组织的特点：
1.中下层有较多的决策权 2.上级控制较多，往往以完成目标为限
3.在统一规划下可独立经营 4.独立核算，有一定的财务支配权
15、影响集权与分权的因素：
1.决策的重要性 2.高层对一致性的方针政策的偏好
3.组织的规模 4.组织的历史
5.最高主管的人生观 6.获得管理人才的难易程度
7.手段 8.营运的分散化
9.组织的变动程度 10.外界环境的影响
16、活性化：是指员工参与的一种高级形式，它意味着这样一种状态：在这种状态下，员工在规定的限度内拥有做出决定和采取行动的知识、技能、职权以及意愿，同时他们对自己行动的后果以及对企业的成功又有高度责任感。
17、管理者在活性化组织中的作用：
1.管理层必须明确组织的使命和价值观，设定组织的目标和战略，并使之得到广泛的共享和认同。
2.管理层还须对组织加以适当的构造和部署，以保证其战略的实现，要让每个人在组织中都有自己的位置。
18、实现员工活性化的途径：
1.营造促进活性化的文化 2.组织职位的成功设计
3.选拔适合活性化文化的员工 4.对员工进行不懈的培训和教育
5.建立促进活性化的考核评价制度
19、委员会管理：是指组织中的最高决策权交给两位以上的管理者，也就是把权力分散到一个集体中去。
20、委员会管理的优点：
1.集思广益 2.协调 3.防止职权过于集中
4.下级参与管理 5.加强沟通 6.代表集团利益
7.有利于管理者的成长
21、委员会管理的缺点：
1.耗费时间且成本高 2.妥协与犹豫不决 3.职责分离
4.一个人或少数人占支配地位
22、个人管理的优缺点：
优点：责任明确，行动迅速，效率较高。
缺点：个人的知识、智力、才能有限，难免有考虑不周之处。
23、董事会的职能：
1.受托管理 2.决策企业公司的目标 3.挑选总经理
4.核实计划与检查成果 5.批准预算 6.维持公司长期稳定
7.决定利润分配 8.通过有见解的咨询来检查计划与经营情况
（十）组织变革
1、组织变革的动因：组织的外部环境和内部条件的变化。
2、组织变革的领域：
1.结构 2.技术 3.人员
3、组织变革的阻力：
1.对于不确定性的恐惧 2.对于可能失去个人利益的恐惧
3.不认为变革符合组织的最佳利益
4、减少组织变革阻力的方法：
1.确保达成共同的变革愿望 2.沟通变革的目的性和重要性
3.认识到变革的情绪影响 4.理解变革的各方面影响
5.沟通即将变革和不会变革的部分 6.树立理想的行为模式
7.提供有效的反馈、合理的报酬以及适当的结果
8.对阻力做出一致的反映 9.灵活、耐心和支持
5、过程：质量由人员、机械、材料、方法、环境等因素决定，这一因素的组合叫做过程。
6、实现六西格玛目标的六步法：
1.确定你所提供的产品或服务是什么。
2.明确你的顾客是谁，他们的需要是什么。
3.为了向顾客提供他们满意的产品和服务，你需要什么。
4.明确你的过程。
5.纠正过程中的错误，杜绝无用功。
6.对过程进行测量、分析、改进和控制，确保改进的持续进行。
7、业务过程再造（BPR）： |
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